"Calma, só calma!" - como ele disse, Carlson é a frase mais relevante nesta situação, o que é verdade, raramente alguém consegue nesses momentos. Chamadas de cobrança não são incomuns em nosso tempo, como perturbam a alma e a paz, e se ainda não por empréstimo.
Pré-história
Este verão um número desconhecido me ligou: não respondi, então de novo, mas como meu trabalho está relacionado com o fato de que assinantes desconhecidos ligam com frequência, tive que pegar o telefone e imediatamente: - Você é "tal e tal"? (minha resposta é sim) Ok, vamos discutir a situação atual com você. - Qual é a situação? - EU. - Muitos dizem, mas não há nada de errado nisso. Vamos ajudá-lo e podemos amortizar a dívida, para isso basta agora dar o consentimento verbal. Você concorda? “Você não precisa falar comigo como se eu fosse um doente mental - então perdi a paciência. - Apresente-se e diga-me o que devo e a quem. Caso contrário, relatarei suas ações à polícia - eu.
Depois disso, eles desligaram o telefone do outro lado da linha, mas eu fiquei completamente perdido. Eu não fiz empréstimos / empréstimos, não participei de "dinheiro rápido", apenas um cartão de crédito Sberbank. Liguei imediatamente para o banco, expliquei a situação, ditei o número, onde me disseram que eles não estavam envolvidos neste tipo de atividade e muito provavelmente eram golpistas. Eu me acalmei, mas depois de uma semana as ligações recomeçaram. Eles não queriam me ouvir, o estado de nervosismo começou a diminuir, aguentando por uma semana, depois de ligações pela manhã e tarde da noite, ela ligou no último número para esclarecer a situação. Acontece que há 15 anos o número atualmente válido (o cartão SIM foi comprado há cerca de 14 anos) foi emitido para minha homônima, a única diferença está no sobrenome que mora em outra região, cidade, e ela fez um empréstimo, que ela não retribuiu. Depois de explicar ao serviço de cobrança, as ligações foram interrompidas.
Talvez minha situação fosse tão boa que eu mesmo liguei para os cobradores - conversei com o funcionário que me atendeu. Mas, muitas vezes, investimos tanta energia e esforço na “luta por tudo e com todos” que, em momentos tão imprevistos, começamos a entrar em pânico. Em primeiro lugar, precisamos pedir com calma ao interlocutor que se apresente e com que base ele lhe pede para saldar a dívida. Cuja empresa de cobrança ele representa e em que instituição de crédito sua dívida está supostamente localizada. Se você tem certeza de que está certo, não precisa se preocupar, mas leve o fio da conversa para você mãos, dizendo que a conversa está sendo gravada (isso será um impedimento para o seu oponente), não ceda a perguntas provocativas: “Você concorda ….?” Lembre-se, você não concorda com nada, então você precisa se manter no controle, uma vez que qualquer confirmação positiva pode virar contra você, os colecionadores também gravam conversas telefônicas.
Vamos resumir
- Não levante a voz, tente não ficar nervoso
- não seja rude, comporte-se extremamente corretamente - tente descobrir por que o coletor está ligando para você - faça perguntas de forma clara e clara - exija persistentemente respostas para suas perguntas
- não forneça qualquer informação sobre você ou qualquer pessoa, especialmente se eles não responderem às perguntas e interromperem você
- não fale sobre tópicos abstratos - há profissionais treinados em escritórios de cobrança, então eles puxam suas informações pessoais. Por lei, as informações transmitidas pelas operadoras são válidas. Portanto, fui solicitado a concordar com a distribuição da dívida em voz alta aqui e agora.
- não concorde com um encontro pessoal, e ainda mais se pedirem para fazê-lo em sua casa!
- Não reaja às ameaças com ameaças
Tente gravar sua conversa, se o caso for a tribunal, então o material de áudio será uma forte prova de sua inocência.
A base do problema das chamadas de cobrança
É muito importante para você decidir que não foi fiador de ninguém, parentes tomaram empréstimo e indicaram seus dados, que o número do seu celular não mudou, pois pode acontecer que tenha sido indicado no contrato de empréstimo, e o o anterior não foi reembolsado, o proprietário mudou de operador. Se sua argumentação não der resultado e os telefonemas continuarem, você tem o direito de reclamar dos cobradores ao banco, que, de acordo com a lei, é responsável pela ilegalidade da empresa, e também explicar a situação em que o número está indicou erroneamente e você não conhece seu devedor. Ele também tem o direito de exigir que os dados sejam removidos do banco de dados. Se isso não ajudou ou não foi possível descobrir o nome do banco e da empresa, então só há uma saída - escrever uma declaração para as agências de aplicação da lei que direitos são violados e dados pessoais são usados ilegalmente.
Mas acontece que um parente fez um empréstimo - um empréstimo e, sem o seu consentimento, indicou um número de telefone. E, neste caso, ninguém tem o direito de exigir que você pague a dívida. O que se reflete na legislação:
- as relações familiares não afetam nada. Um parente não pagará a dívida se não for fiador ou não tiver recebido uma herança, que incluía uma obrigação de dívida. Ou se não houver decisão do tribunal sobre isso. As exceções são os cônjuges que podem compartilhar dívidas: - em um casamento oficialmente registrado - confirmado por uma certidão de registro de casamento (no caso em que os cônjuges foram co-mutuários ou fiadores um do outro. E não importa quem foi o iniciador do empréstimo / empréstimo. O fiador e o co-devedor são responsáveis As dívidas comuns consideram-se adquiridas em conjunto, pelo que se repartem entre os cônjuges oficialmente casados).
- a coabitação não obriga a nada, portanto, não surgirão obrigações de dívidas gerais.
O que fazer quando as chamadas continuarem
Instruções para uma conversa construtiva - preparando perguntas:
- Apresente-se, por favor
- Em qual empresa ele é especialista e sua posição
- Onde está localizado o escritório da organização de coleta
- Ele tem informações sobre o registro estadual da empresa - o número do certificado de registro, OGRN, e como resultado - o cobrador pode desligar.
- De que forma ele pode confirmar que tem autoridade para lidar com este caso de dívida e se tem uma garantia do banco.
É aconselhável pedir para esperar antes de falar para que você possa preparar perguntas e uma caneta para anotar informações importantes. Claro, isso também lhe dará a melodia certa.
- falamos com a pessoa que te liga e fazemos as perguntas acima. Você está tentando explicar a situação de que não sabe nada sobre essa dívida e não vai pagar.
- se as ameaças tiverem começado contra você, entramos em contato imediatamente com as agências de aplicação da lei e redigimos uma declaração. Onde você explica sobre a situação atual, anexamos uma impressão das chamadas provenientes dos cobradores, uma gravação de áudio, se houver (é desejável ter).
- se um funcionário de uma instituição bancária liga e exige o pagamento da dívida, recorremos à linha direta do banco. Ao falar com um especialista, diga tudo o que você sabe sobre a situação. Você também pode escrever uma reclamação para Rospotrebnadzor ou o Banco Central da Federação Russa.
- você pode entrar em contato com a Roskomnadzor e também informá-lo que os cobradores estão ligando para pagar uma dívida de outra pessoa.
Se você agiu com confiança e deixou claro que estava certo, as ligações podem parar. Se continuarem ligando para você e pedindo para quitar uma dívida inexistente, você pode dizer que entrará em contato com a promotoria e exigirá “indenização pelos danos causados, inclusive morais” (Capítulo 8, Parte 1 do Código Civil da Federação Russa).
Na minha situação, tudo acabou fácil e rapidamente, eu, sem conhecer as regras do “jogo” e confiante na minha retidão, atendi o telefonema e o esclarecimento da situação em minhas próprias mãos. Agora você sabe como fazer valer seus direitos e como se comportar com ligações de cobradores.
Título e número do artigo, lei - Violação / prova - Violações
Artigo 26. Sigilo bancário, Lei Federal "Sobre Bancos e Atividades Bancárias" No. 395-1
Divulgação de segredos bancários, pelos quais a organização pode pagar indenização pelos danos causados.
Parte 2 do artigo 183 do Código Penal da Federação Russa - Divulgação ou utilização de dados que constituem segredos bancários, sem o consentimento do seu titular, pela pessoa a quem foram confiados ou se tornaram conhecidos no serviço.
Parte 2 do artigo 137 do Código Penal da Federação Russa - Divulgação de informações pessoais ou familiares sobre um cliente usando sua posição oficial.
Artigo 138 do Código Penal da Federação Russa - Divulgação de sigilo de correspondência, conversas telefônicas, correio, telégrafo ou outras mensagens de um cidadão.
Artigo 163 do Código Penal da Federação Russa - Extorsão ou demanda na transferência de propriedade, dinheiro para colecionadores.
Artigo 179 do Código Penal da Federação Russa - Coação para cometer uma transação, sem sinais de extorsão, se tal crime tiver causado danos significativos aos direitos e interesses legítimos da vítima e seus familiares.
Artigo 213 do Código Penal da Federação Russa - Hooliganismo. Por exemplo, se um cidadão foi ameaçado, humilhado, manifestou-se obscenamente em relação a ele e usou uma arma ou outros itens que poderiam se tornar uma arma.
Artigo 119 do Código Penal da Federação Russa - Ameaça de homicídio ou imposição de lesões corporais graves, se houver motivos para temer a implementação desta ameaça.
Provas e direitos
Parte 3 do Artigo 857 do Código Civil da Federação Russa - Com base neste artigo, um cidadão pode exigir uma indenização por danos aos funcionários do banco. Isso ocorre no caso de o segredo bancário ser divulgado e o cliente não ter conhecimento dele.
Artigo 7º da Lei Federal nº 152 “Sobre Dados Pessoais” - Diz que as pessoas que tenham obtido acesso aos dados pessoais são obrigadas a não os divulgar a terceiros e a não divulgar os dados pessoais sem o consentimento do cidadão.
