Os empréstimos generalizados levaram ao surgimento de dívidas incobráveis. Para que os devedores descuidados os devolvam, os bancos recorrem à ajuda de agências de cobrança especial. Eles reembolsam os bancos até 75% dos empréstimos pendentes.
Os cobradores, também conhecidos como agências de dívidas, são especializados em cobrar contas a receber e dívidas incobráveis. Na verdade, eles são intermediários entre o devedor e o credor. Como recompensa pelo trabalho de quitação da dívida, os cobradores recebem uma determinada porcentagem.
As primeiras agências desse tipo foram criadas em nosso país sob a liderança de bancos e tratavam exclusivamente de suas dívidas. Colecionadores especializados começaram a entrar no mercado aberto há relativamente pouco tempo. Na Rússia, a primeira agência foi registrada em 2004.
Nos estágios iniciais da cobrança de dívidas, os cobradores de dívidas usam chamadas telefônicas. Ao trabalhar com o devedor, eles usam argumentos mais suaves em comparação com as etapas subsequentes. Na fase inicial, são feitas negociações remotas com o devedor, incluindo o envio de mensagens de texto, ligações e cartas com notificações sobre o débito em aberto.
As ações dos coletores são regulamentadas por lei e têm uma série de restrições. Assim, ao fazer uma ligação para o devedor, o cobrador não tem o direito de aceitar entonações agressivas da voz e usar expressões obscenas. É inaceitável induzir o devedor em erro e ameaçá-lo de prisão com o objetivo de forçar o reembolso do pagamento. Para otimizar o processo de cobrança de dívidas, a agência de cobrança pode coletar informações sobre o devedor e analisar as informações obtidas nas ligações atendidas para construir negociações subsequentes.
Em uma fase posterior da cobrança de dívidas, especialistas são enviados. Para saldar a dívida, o cobrador procura o devedor e se reúne com ele. As medidas aplicadas ao devedor para fins de cobrança da dívida são obrigatórias. O especialista de campo anuncia o valor da dívida e indica as penalidades, explica ao devedor, fiador ou fiador as consequências do não cumprimento das obrigações financeiras. Além disso, o agente, em caso de atraso nos pagamentos, tira nota explicativa do devedor, determina a data do pagamento, examina a garantia ou outro bem e elabora o ato correspondente.
