Oferecer um cliente é difícil, mas muitas vezes simplesmente vital. Como fazer para não ofender a pessoa e manter parceria com ela? Siga algumas regras simples, mas poderosas.
Instruções
Passo 1
Não diga não imediatamente. Primeiro, pergunte ao cliente por que ele quer isso. Não apenas pergunte, apenas pergunte. Ao explicar seu desejo a você, o cliente pode entender que a oferta não foi bem-sucedida. Caso contrário, diga “não” de forma breve e clara.
Passo 2
Não faça preliminares prolongadas na esperança de que o cliente descubra. Basta dizer "isso não é possível". Aguarde a reação do cliente. Deixe-o falar, não o interrompa, ouça em silêncio.
etapa 3
Se a sua recusa não foi fácil para o cliente, dê um passo em frente: "Entendo que você está chateado, vamos tentar encontrar uma solução juntos." Se o cliente estiver calmo quanto à rejeição, passe para o próximo tópico, mas geralmente as pessoas não se importam em ouvir suas sugestões. Explique sua posição. Ao mesmo tempo, não dê desculpas, não peça desculpas, é assim que você demonstra seu erro e sua insegurança.
Passo 4
Sugira soluções para o problema. Normalmente, uma saída resultante de uma busca conjunta é adequada para ambos os lados.
Etapa 5
Sugerimos que você exclua algumas palavras de sua fala e as substitua por outras de maior sucesso. A primeira coluna contém palavras e frases indesejadas, a segunda contém sinônimos recomendados. Desculpe, obrigado.
Mas também.
Eu não sei - vou descobrir.
Você não entende - coloquei de forma incorreta.
Não é minha culpa, mas meus colegas - eu cuidarei disso pessoalmente.
Você deveria - eu entendo porque você …
Engana-se - por favor, esclareça e lembre-se que o cliente não está insatisfeito com você, mas com a situação atual, o que significa que sair dela eliminará todos os problemas.
