“O cliente tem sempre razão” - esta é a regra básica orientada por vendedores conscienciosos. No entanto, sempre há uma exceção. Se você não puder atender o cliente por qualquer motivo, ele deve ser recusado. Além disso, isso deve ser feito com competência e educação.
Instruções
Passo 1
Certifique-se de que você não pode vender o item para esse cliente. Nesse caso, deve-se guiar-se pela lei, pelo estatuto da organização ou pelos princípios morais. Por exemplo, antes de recusar um cliente a comprar produtos de tabaco, certifique-se de que ele não atingiu a maioridade e só então diga a ele que você não pode atendê-lo.
Passo 2
Seja extremamente educado ao recusar. Infelizmente, agora muitas vezes você pode enfrentar grosseria e grosseria. Após tal atitude, o desejo de voltar a visitar a loja desaparece. O resultado da sua recusa não deve ser uma atitude negativa em relação à organização em que trabalha.
etapa 3
Nunca levante a sua voz ou grite com o cliente. Lembre-se de que, em sua pessoa, você é o representante da empresa. Antes de dar vazão aos seus sentimentos e emoções, certifique-se de que eles não afetem negativamente a imagem da sua empresa.
Passo 4
Não tome o cliente como um inimigo. Não sinta que ele deseja causar-lhe qualquer inconveniente ou dificuldade. Quanto mais desconfiado você for, mais difícil será recusar.
Etapa 5
Explique os motivos pelos quais você não pode vender um determinado produto a um cliente. Seu raciocínio deve ser claro e lógico para que o cliente entenda exatamente por que se recusa a atendê-lo.
Etapa 6
Indique ao comprador as condições em que poderá atendê-lo. Por exemplo, você pode dizer que sua loja terminou de funcionar hoje, mas amanhã a tal e tal hora você terá o maior prazer em atender um cliente atrasado hoje.
