Vendas eficazes são ciência e arte. Um vendedor profissional deve conhecer muitos dos segredos de seu negócio, seja um grande negócio corporativo ou negociando no mercado pequenas coisas úteis. Como informar com competência os potenciais compradores sobre o seu produto, ganhar sua confiança e incentivá-los a comprar de você?
Instruções
Passo 1
Cada venda tem seus próprios marcos. O primeiro é conhecido. Não poupe tempo e dinheiro para preliminares - correspondência - conhecimento de potenciais compradores com o seu produto: publicidade, RP. O principal não é elogiar o produto à venda em superlativos, mas mostrar como com sua ajuda o consumidor resolverá seu problema.
Quando você se encontrar, mostre ao comprador que você está interessado nele. O objetivo principal nos primeiros minutos de contato é ajudar o cliente a falar abertamente e livremente sobre suas necessidades e exigências. Seja amigável, deixe o convidado falar mais do que você primeiro.
Passo 2
A segunda etapa é a apresentação de um produto ou serviço. Freqüentemente, os vendedores em comunicação com os compradores usam "selos de fala" - frases previamente preparadas e editadas. É importante aqui que tais "frases" não contenham termos incompreensíveis e sejam usadas diretamente. Você deve ser compreendido da primeira à última frase. Ao construir uma conversa, leve em consideração a reação do interlocutor. A capacidade de explicar claramente as vantagens de um determinado produto na venda é uma importante qualidade comercial do vendedor. Um profissional sempre mostrará com dignidade o grau de serviço que agrada ao comprador.
etapa 3
Um passo importante é lidar com objeções.
Não importa como você descreva os méritos de seu produto, o comprador pode ter dúvidas sobre a confiabilidade, exatidão das informações fornecidas, reações negativas de algumas partes a uma transação potencial.
Existem fatores que não dependem diretamente dos esforços do vendedor em promover o produto. Não se trata apenas dos preços estabelecidos, das condições de entrega aprovadas, mas também das instalações do outlet, da possibilidade de apoio adicional aos gestores, entre outros. Um vendedor comum não pode influenciar esses fatores, mas no interesse do negócio, ele deve informar a administração sobre seu impacto negativo nas vendas.
Lembre-se de que as objeções do cliente podem ser informações valiosas para o seu departamento de marketing e manufatura. Talvez a venda de um produto precise de incentivos adicionais (mudança de embalagem, mudança de preço, venda de produtos relacionados, descontos cumulativos, etc.). Analise todos os comentários dos clientes!
Passo 4
A etapa final é a conclusão da transação.
É importante ajudar o comprador a tomar uma decisão de compra no momento de sua conversa, quando ele recebe os sinais adequados. Essas podem ser suas perguntas adicionais, comentários a eles no tempo futuro, e não no modo subjuntivo ("Sim, essa blusa vai ficar bem em mim" em vez de "Sim, essa blusa vai ficar bem em mim"). Sinal - interesse pelos detalhes, desejo de se familiarizar com as instruções, esclarecimento do lado financeiro de uma transação comercial. Dê, neste ponto, o argumento decisivo a favor do seu produto - o argumento mais significativo que convencerá o consumidor da escolha correta.
