2020 trouxe surpresas inesperadas para os empresários. Descobriu-se que você pode trabalhar durante o período de quarentena, mas para isso é necessário introduzir elementos online em seu negócio. Aqui estão alguns exemplos dessa implementação.
Após a recente distribuição de um questionário, em que os gestores de empresas eram solicitados a verificar se estavam prontos para retomar o trabalho, recebi contra-perguntas. A maioria deles dizia respeito à introdução de elementos online nos esquemas de vendas. Nas respostas, dei exemplos de tais soluções em empresas familiares com as quais trabalhei e mantenho relacionamento recentemente. Houve algumas soluções.
Como você incorpora elementos online em seu pipeline de vendas? Todo o processo de vendas na empresa é escrito em detalhes, passo a passo - da publicidade à entrega e ao pagamento, é claro - e oportunidades estão sendo buscadas para simplificar algumas etapas ou substituí-las por opções online.
Elementos online introduzidos nos esquemas de vendas na primavera de 2020
Alguém finalmente criou uma loja online completa, com capacidade de pagamento no site. A cadeia de ações do pedido ao recebimento do pagamento foi simplificada, a velocidade de compra e a conversão do site aumentaram.
Quem simplesmente modificou o site, colocou o produto nele e teve um aumento significativo nas vendas em relação ao ano passado. A loja offline passou a funcionar como armazém e ponto de recolha.
Quem automatizou o processo de encomenda no site - confirmação automática da disponibilidade da mercadoria, faturação, cartas de gatilho. O trabalho dos gerentes foi simplificado, seu número diminuiu, os pedidos para clientes ficaram mais rápidos e o serviço melhorou.
Que transferiu a carteira de clientes para o CRM e passou a trabalhar com mala direta em vez de ligar para os clientes pelos gerentes. Mais produtivo e mais barato.
Que começou a trabalhar com mercados em vez de lojas em quarentena. As vendas ainda não atingiram o nível do ano passado, mas estão.
Quem aplicou o esquema de autorregistro / autorregistro do serviço. A necessidade de administradores e controle sobre seu trabalho desapareceu.
Quem se preocupa com webinars e vídeos em vez de programas de treinamento presencial. Até a abertura de uma área separada de EAD.
Quem estudou os métodos de publicidade no Instagram e ganha isso durante o período de quarentena, enquanto amplia o círculo de clientes para seu serviço principal.
Quem se conectou ao programa de fidelidade no aplicativo móvel passou a trabalhar com notificações push. Antes disso, a publicidade online praticamente não era usada e a base de clientes não era mantida. Descobriu-se dois em uma garrafa.
Acontece que a situação levou os empresários a se tornarem mais ativos. Mas preste atenção - tudo isso poderia ter sido feito antes, sem esperar o momento em que o trovão explodiu. Quase todas as soluções expressas foram recomendadas a líderes respeitados muito antes, até vários anos atrás. No entanto, eles fizeram, e isso é bom. Porque, infelizmente, também existem líderes que estão esperando por algo e calculando perdas. E é preciso - vital - transformar o negócio levando em consideração a situação. Como você pode ver, existem opções.
