A capacidade de se comunicar corretamente com os clientes torna o funcionário insubstituível e altamente eficaz. Um verdadeiro mestre em negociações está sempre em demanda e tem muitas ofertas de emprego. Esses funcionários são valorizados e recebem oportunidades de crescimento na carreira; o sucesso da empresa como um todo depende muito deles.
Poucos gerentes são naturalmente dotados com essa arte, a maioria simplesmente domina essa ciência e a usa com sucesso.
É necessário
- Observação
- Competência
- O desejo de se comunicar de forma positiva
Instruções
Passo 1
Tenha como regra demonstrar ao cliente que você é aberto, gentil e confiante de que pode encontrar a melhor solução para o problema dele.
Mesmo se você estiver ao telefone, sorria, seu oponente vai sentir isso.
Passo 2
Mostre interesse genuíno pela outra pessoa.
Tenha cuidado, procure se comunicar na língua dele (use imagens que ele entenda, use sua terminologia), e não se esqueça de demonstrar sua competência profissional.
Dirija-se ao seu oponente pelo primeiro nome e patronímico, não se permitindo ser familiar ou vago.
Deixe claro que você está do lado dele e tente ajudá-lo.
etapa 3
Ofereça-lhe soluções para o seu problema, para que o adversário tenha certeza - esta é a melhor de todas as opções propostas.
