O principal objetivo de um anunciante do setor de serviços é ganhar a credibilidade de um comprador real e potencial e induzi-lo a adquirir o serviço anunciado. Somente soluções publicitárias competentes para chamar a atenção, estimular o interesse pelo serviço, avaliar objetivamente sua qualidade, benefícios e garantias para o consumidor levarão a esse objetivo.
Instruções
Passo 1
Quando você começar a anunciar um serviço, defina claramente para você como ele difere de um produto. Existem quatro diferenças básicas:
1. Os serviços não são tangíveis. São principalmente ações e processos.
2. Os serviços são altamente personalizados. O consumidor tem seus próprios requisitos exclusivos para eles (pense em um estúdio de moda ou um cabeleireiro). A execução do serviço depende de muitos fatores incontroláveis: o pedido vagamente formulado do próprio cliente, as qualificações dos executantes e outros.
3. Na prestação de um serviço, a fase de produção coincide com a fase de consumo, podendo o comprador participar diretamente. A singularidade de cada situação torna impossível unificar completamente muitos procedimentos de serviço.
4. O serviço é passageiro. Não pode ser armazenado e armazenado.
Passo 2
Ao começar a compilar o "núcleo" do texto publicitário, preste atenção à qualidade do serviço. A hesitação de um potencial comprador ao escolhê-lo pode ter vários motivos: desde a incapacidade de ver o resultado futuro à sua própria incompetência. Como resultado, ele simplesmente compara as promessas em alguns anúncios com as ofertas em outros e busca "onde vai mais fundo".
etapa 3
Considere as expectativas e os estereótipos do cliente sobre o seu serviço - tanto negativos (medos) quanto positivos (resolução de problemas). O comprador espera da transação, em primeiro lugar, um resultado de alta qualidade, cumprimento de prazos e um preço aceitável. Ele pode estar preocupado com muitas perguntas. Os equipamentos, ferramentas, tecnologias e métodos do contratante são confiáveis? A equipe é profissional? E se o resultado adequado do serviço não for seguido? A tarefa do anunciante é tirar as dúvidas do comprador, enfatizar as vantagens competitivas da empresa, fazer promessas realizáveis.
Passo 4
Use evidências e exemplos da alta qualidade do seu serviço e da solidez da empresa ao escrever sua mensagem publicitária. Eles podem ser:
• informações sobre os resultados positivos de pedidos semelhantes;
• a promessa de um presente “temático” pelo serviço (um disco com materiais úteis - num seminário, um guia - numa agência de viagens);
• referência a padrões de qualidade, indiretamente incorporados no serviço (especialistas - certificados, equipamentos - dos líderes de marcas mundiais);
• informações sobre prêmios oficiais, vitórias, participação bem-sucedida em eventos significativos do setor, eventos públicos na região, programas de TV populares, etc.;
• informações sobre padrões corporativos de controle interno de qualidade;
• informações sobre as opções de cooperação: um possível "teste" gratuito do serviço (aula introdutória em cursos de línguas estrangeiras, uma sessão de saúde, etc.), sobre a nomeação de um consultor pessoal, etc.
Etapa 5
Tendo identificado todas as vantagens do seu serviço, sinta-se à vontade para começar a compilar o texto da mensagem publicitária. Seu conteúdo e volume dependem da escolha do meio publicitário. Para a publicidade impressa, será uma composição usual - completa ou abreviada: slogan (slogan publicitário, chamada, manchete), abertura, bloco de informações (informações sobre o serviço e texto de apoio), referências (endereço, contatos, etc.).
