Para organizar um call-center, é necessário resolver duas tarefas principais: fornecer equipamentos técnicos e de software e treinar funcionários para atender chamadas. O grau de automação e o nível de treinamento do pessoal é o que determina a qualidade do trabalho do call-center.
É necessário
Conexão a linhas telefônicas, número (s) de telefone conveniente para o cliente se lembrar, telefone e equipamento de software
Instruções
Passo 1
Decida a direção do trabalho. Pode ser um call center de cliente de sua própria empresa ou um call center de terceirização que fornece esses serviços a outras organizações. O trabalho pode ser realizado tanto em relação à entrada como à saída de chamadas para potenciais clientes.
Passo 2
Equipar o espaço de trabalho do serviço de despacho. Deve atender aos requisitos sanitários. Em particular, a área das instalações é determinada à taxa de 20 metros cúbicos. por pessoa. Na maioria das vezes, um espaço aberto é usado, onde os locais de trabalho são separados uns dos outros por partições. Coloque o pessoal administrativo e contábil em outras salas.
etapa 3
Uma atenção especial deve ser dada ao equipamento técnico do call center. Em primeiro lugar, você precisará de linhas telefônicas conectadas a um número que comece com os dígitos 8-800 ou a números comuns de cidades. Você também precisa fornecer um equipamento telefônico especial. Além disso, você precisará de uma conexão de alta velocidade com a Internet. O software de call center deve resolver problemas como registrar chamadas recebidas e efetuadas, fornecer um menu de voz interativo, organizar a distribuição de chamadas e exibir informações relevantes na estação de trabalho da operadora, gravar conversas, armazenar o histórico de chamadas de cada cliente e outros.
Passo 4
Recrute pessoal. Você precisa de operadores, supervisores, gerentes, técnicos. Freqüentemente, os funcionários do call center são combinados em uma estrutura que consiste em vários níveis. Nesse caso, os operadores respondem às perguntas padrão do cliente e as perguntas mais complexas são encaminhadas a um funcionário competente. É necessário desenvolver um modo de operação ideal para o centro. Como regra, os operadores trabalham em turnos.
