A hotelaria, sobretudo em centros turísticos e à beira-mar, continua a ser atrativa para investimentos, visto que o retorno do investimento é de cerca de 5 anos. Mas, apesar da simplicidade exterior das funções desempenhadas e dos serviços prestados, o trabalho do hotel pode ser organizado de diferentes formas. Para melhorar a qualidade dos serviços prestados e, portanto, atrair clientes, automatize o seu trabalho.
Instruções
Passo 1
Hoje já é ridículo e não é prudente não aproveitar as oportunidades apresentadas pelas altas tecnologias. A automação da obra do seu hotel vai economizar nos salários dos funcionários, ao mesmo tempo em que aumenta a qualidade dos serviços. O sistema automatizado implementado no hotel irá coordenar as actividades não só da recepção e alojamento, mas também do departamento de reservas, vendas, controlo financeiro e actividades económicas.
Passo 2
Adquira um sistema automatizado com a capacidade de personalizá-lo para um hotel específico e as especificidades de seu trabalho. Deve ser otimizado e adaptado às condições e legislações russas, trabalhar com caixas registradoras que são aprovadas para uso na hotelaria. A implementação do sistema permitirá ao pessoal do hotel ter sempre informação completa sobre o stock dos quartos, avarias e ter em consideração os desejos dos clientes, controlar e manter a ordem nos quartos.
etapa 3
Treine os funcionários do hotel para trabalhar com o sistema automatizado, mas não se esqueça que eles devem passar por treinamentos complementares e ter uma ideia de como trabalhar e se comunicar com os clientes do hotel. Pessoal de serviço bem treinado, profissionalmente e em alto nível no desempenho de suas funções de trabalho - esta é a vantagem adicional que você terá sobre os concorrentes.
Passo 4
Muitos proprietários de hotéis cometem o erro comum de não prestar a devida atenção ao design e à manutenção de seus quartos. Estão perdendo clientes que já podem comparar a qualidade do serviço hoteleiro e preferem férias no exterior. Certifique-se de que os quartos sejam limpos, aconchegantes e confortáveis, para que pequenos reparos sejam feitos imediatamente, e os hóspedes fiquem em seu hotel o ano todo, e não apenas na alta temporada. Isto permitirá recuperar os custos que irão para a organização do hotel e formação do pessoal.
