Se você perdeu o acesso ao cartão Sberbank, deve restaurá-lo em um futuro próximo para que seus fundos permaneçam seguros e não caiam nas mãos de fraudadores. Muitas vezes, para isso basta entrar em contato com o departamento oficial do banco e elaborar todos os documentos necessários. Porém, há situações em que isso não é suficiente, pois muitas vezes os usuários, junto com o cartão, perdem documentos que comprovem sua propriedade, esquecem as palavras-código ou deixam seus cartões no caixa eletrônico sem devolvê-los após o uso do aparelho.
Registro de um pedido para o procedimento de restauração
Pode visitar a agência do banco mais próxima e enviar um pedido por escrito, indicando o motivo do restauro do cartão, bem como realizar um procedimento semelhante através da Internet, consultando o site oficial do Sberbank ou o serviço Sberbank Online. Se você escolher o segundo método, precisará seguir estas etapas simples disponíveis para cada usuário:
- Vá até o campo "Cartões" e selecione exatamente o cartão que você sempre utilizou
- Pressione o botão "Reemitir", com a ajuda do qual você pode entrar em contato diretamente com os representantes do banco e informá-los sobre a necessidade de um procedimento de recuperação
- Insira todas as informações solicitadas, incluindo os motivos e o momento da recuperação, bem como seus dados pessoais
- Confirme a sua inscrição usando um código especial que virá para o seu telefone vinculado ao cartão
- Aguarde uma ligação oficial de um representante do banco
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Venha para a agência mais próxima do Sberbank e pegue o cartão restaurado
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Recuperação do cartão em caso de "passagem" por caixa eletrônico
Existem também casos únicos em que o procedimento para restaurar um cartão Sberbank é ligeiramente diferente do método tradicional descrito acima. Portanto, se o seu cartão for "engolido" por um caixa eletrônico, você deve:
- Aborde um funcionário do banco se encontrar um problema no escritório do Sberbank. É necessário informar ao gerente como tudo aconteceu para que ele possa emitir o pedido de restauração do cartão. Vale ressaltar que, neste caso, será necessário aguardar até que o pessoal do banco retire todo o plástico no processo de descarregamento das notas do equipamento.
- Em qualquer caso, será necessário bloquear o seu cartão, "engolido" pelo dispositivo, já que os fraudadores podem usar seus dados remotamente.
- Se o seu cartão permanecer em um caixa eletrônico localizado na sede oficial do banco, então, em regra, você não terá que esperar muito, porque literalmente em poucos dias, após sua solicitação, os funcionários irão restaurá-lo e entregá-lo para você.
- Mas às vezes acontece que o cartão fica em um caixa eletrônico localizado na rua ou no território de um shopping center. Em tal situação, você precisará esperar muito mais para que o cartão seja removido do dispositivo. Portanto, os especialistas recomendam solicitar temporariamente um novo cartão e usá-lo até que o procedimento de restauração do antigo chegue ao fim.
Documentos necessários e tempo de recuperação
A recuperação de um cartão Sberbank bloqueado, danificado ou perdido é um procedimento especial que deve ser tratado imediatamente após você suspeitar de problemas relacionados aos dados de pagamento. Para restaurar o cartão, você precisará visitar o escritório do Sberbank, levando com você o passaporte original e todos os documentos disponíveis que comprovem que este cartão pertence exclusivamente a você.
Mesmo se você entrar com um pedido de restauração por meio de serviços eletrônicos, ainda assim terá que ir ao banco. O especialista verificará rapidamente a propriedade do cartão, descobrirá as possíveis causas de seus problemas e sugerirá uma estratégia ideal de ação.
Muitos usuários do Sberbank estão interessados em saber quanto tempo levarão todos esses procedimentos. Como regra, se você estiver usando um cartão padrão, precisará aguardar apenas alguns dias. No entanto, se o seu cartão for roubado ou danificado, você deve primeiro entrar em contato com as agências de aplicação da lei e denunciá-lo. Se tudo estiver realmente confirmado, você poderá obter seu cartão após o encerramento oficial do caso de furto.
Situações em que o procedimento de recuperação do cartão não pode ser realizado
Também há casos em que o cartão não pode ser restaurado e você precisará escrever um pedido de um novo. Por exemplo, os funcionários do banco muitas vezes são impotentes contra roubo, dano, destruição. Se você se deparar exatamente com esses problemas, então, provavelmente, os representantes do Sberbank oferecerão a você a criação de um novo cartão de pagamento. Além disso, a recuperação costuma ser difícil quando o usuário apagou os dados impressos no cartão ou a fita ficou desmagnetizada. A saída de todas essas situações na maioria dos casos se resume à produção de um novo cartão, sua substituição.
Recuperação caso o usuário tenha esquecido a senha
O procedimento de recuperação também é necessário quando o titular do cartão esqueceu a senha do mesmo. Ao mesmo tempo, os funcionários do Sberbank recomendam fortemente que você primeiro tente restaurar o acesso ao cartão por conta própria e, em caso de falha, entre em contato com o escritório mais próximo. Você precisará localizar o envelope recebido com o cartão e encontrar as informações de senha nele. Se você perdeu esses documentos importantes, tente esgotar sua memória e digite a senha novamente no caixa eletrônico. No entanto, você não deve tentar inseri-lo mais de duas vezes, porque se a terceira tentativa falhar, o dispositivo irá bloquear instantaneamente seus detalhes de pagamento.
Se ainda não conseguir lembrar a senha, você precisará visitar a agência do Sberbank. Um funcionário da organização pedirá que você se lembre da palavra-código que você inventou quando emitiu o cartão. Normalmente, os usuários indicam seu nome de solteira, os nomes dos parentes mais próximos, os nomes de animais de estimação ou o nome da rua em que cresceram como tal.
Uma palavra de código nomeada corretamente ajudará os representantes do banco a encontrar todas as outras informações relacionadas ao seu cartão e ajudará você a criar uma nova senha para restaurar o acesso. Nesse caso, nem precisa esperar, pois todo o procedimento é concluído em poucos minutos.
No entanto, quando o usuário não consegue se lembrar da palavra-código, o funcionário do banco não tem o direito de restaurar o cartão. Em tal situação, o assinante precisará bloqueá-lo e emiti-lo novamente no futuro.
Custo de recuperação de cartão Sberbank
Na maioria dos casos, a restauração de um cartão Sberbank é um procedimento pago. O custo dos serviços depende do tipo do seu cartão. Portanto, por exemplo, se você usar um cartão de débito, terá de pagar de 40 a 60 rublos e, para usuários de cartões de crédito, os serviços bancários custarão cerca de 150 rublos. O pagamento ocorre imediatamente após a apresentação de um pedido para o procedimento de restauração do cartão no escritório do Sberbank.
Ações adicionais do usuário durante a recuperação
Durante a restauração do cartão no Sberbank, você não só precisará preencher todos os documentos necessários, mas também solicitar ao funcionário do banco que descubra se todos os fundos permaneceram no local. Afinal, acontece que os fraudadores que bloqueiam cartões remotamente conseguem usar as contas do usuário antes mesmo de enviar um pedido. Se isso realmente aconteceu, você precisará entrar em contato com a delegacia de polícia e redigir uma declaração por débito ilegal de fundos do seu cartão.
Além disso, os especialistas recomendam fortemente que você não deixe dinheiro em sua conta, mesmo durante o processo de recuperação. Se você deseja manter todas as economias em suas contas, preencha com urgência um pedido de saque de todos os fundos na agência apropriada do Sberbank. Um funcionário do banco com certeza verificará se o cartão realmente pertence a você e, em seguida, emitirá um documento especial, de acordo com o qual você poderá receber o dinheiro no caixa.
