As vendas por telefone tornaram-se muito desenvolvidas e populares. Esta é uma forma relativamente barata e eficaz de vender mercadorias. Não será difícil trazer habilidade em tal assunto à perfeição.
Roteiro de comunicação
A grande vantagem das vendas de telefones é que ninguém pode ver você. Isso não significa que você precise vender de manto ou camiseta. Você pode apenas arranjar algumas folhas de cola. Crie um script de comunicação. Anote todos os tipos de mudanças no desenvolvimento da situação. E esteja sempre pronto, mesmo com as respostas mais complicadas para sua pergunta. Sua voz deve soar suave e convincente. Se você tem problemas com a dicção, deve mudar de emprego ou levar a sério a pronúncia. O comprador, levantando o telefone, deve ouvir o vendedor confiante.
Conhecimento do produto
Se você não sabe o que está apresentando, nunca venderá tal coisa. Aprenda tudo o que você pode e não pode sobre o produto. Memorize as perguntas mais frequentes e as respostas a elas. O comprador deve ficar com a impressão de que não está falando com o gerente de vendas, mas com o próprio fabricante do produto. Que seu conhecimento seja uma agradável surpresa.
Sorriso e gentileza
O cliente do outro lado da linha não o vê, mas ouve claramente sua entonação. Bom humor, atitude positiva, simpatia e sorriso, não perca nada durante a apresentação. Seja gentil e amoroso. Então, você configura o comprador para emoções positivas e, muito provavelmente, ele estará inclinado a comprar.
A quantidade é importante
Quanto mais ligações você fizer durante o dia, maior será a probabilidade de encontrar o cliente certo. Dois por cento das transações são concluídas após o primeiro contato. Se o cliente não estiver pronto imediatamente e não puder decidir, ele precisará ligar de volta. Após o segundo contato, outros três por cento das transações são concluídas. Existem também clientes que precisam ligar cinco ou quinze vezes para que estejam "maduros" para um negócio. Esteja preparado para a rejeição. Seu número também é um indicador. Mas não desista.
Capacidade de ouvir
Em vendas eficazes de telefones, ouvir é uma habilidade importante. Por que ouvir se você está vendendo e apresentando, então provavelmente pensou? Se o cliente não quiser perguntar ou esclarecer nada, apresente o seu produto para sua saúde mais adiante. Mas se ele tem uma pergunta, então não o interrompa em nenhum caso, mesmo que não seja de acordo com o roteiro. Ouça, deixe-me falar e só então responda. Faça perguntas importantes, muitos clientes adoram. Mesmo que as perguntas não sejam sobre o tema do seu produto - não fique envergonhado. Deixe claro para o cliente que você está pronto para conversar com ele sobre qualquer coisa, e então, por sua vez, o cliente entenderá que ele é importante para você e provavelmente comprará o seu produto.
