Em algumas áreas de negócios, as compras são feitas com pouca frequência, portanto, depois de um tempo, os clientes podem procurar empresas concorrentes. Este é o caso nas áreas de ferramentas de máquinas, automotivas, etc., onde atualizações frequentes não são necessárias. Para não perder vendas repetidas, é necessário manter um relacionamento com os clientes em períodos em que não haja necessidade de visitas à empresa.
Instruções
Passo 1
Organize o treinamento online. Compras esporádicas estão associadas a dificuldades de uso do produto, pois com o tempo os recursos mudam e o cliente está familiarizado com a versão anterior. As pessoas não estão tão dispostas a treinar, mesmo que não seja difícil, porque os hábitos precisam ser mudados. Ofereça treinamento aos compradores para acompanhar sua compra. Para isso, inscreva-os em uma mailing list fechada, por meio da qual receberão links para tutoriais em vídeo. Uma ou duas vezes por mês, você pode enviar algo novo para lembrar sobre você.
Passo 2
Produza um catálogo ou revista impressa e envie aos clientes uma vez por mês. Isso é o que fazem os fabricantes de carros caros. Copie experiências bem-sucedidas conforme apropriado.
etapa 3
Ofereça serviços relacionados inesperados. Se você não se comunica com os clientes há muito tempo, ligue e ofereça diagnósticos gratuitos dos equipamentos que eles compraram. Os especialistas identificarão rapidamente os possíveis problemas e farão recomendações. O cliente ficará satisfeito, mas os concorrentes podem não oferecer essa opção.
Passo 4
Organize pesquisas para problemas operacionais comuns. Para algumas empresas, o principal é vender, depois esquecem do cliente até o momento em que podem voltar a vender. Faça diferente: pesquisas online podem revelar novas oportunidades e manter relacionamentos sutilmente.
Etapa 5
Hospede seminários e festas, e eles podem ser pagos pelos participantes, então você não terá nenhuma despesa. Convide clientes para se divertir, ir a algum lugar, aprender novos métodos de negócios. Portanto, você não se torna um vendedor, mas um parceiro. Cuide da compra de ingressos para um seminário motivacional de prestígio ou hospede e convide uma celebridade. Ao longo do caminho, resolva o problema de lembretes discretos de serviços básicos.
