O tempo de escassez acabou. Alimentos, roupas e eletrodomésticos são vendidos em uma grande variedade de lojas, mas alguns vendedores ainda se comunicam com os clientes como se seu ponto de venda fosse o único da cidade. E os compradores tinham escolha. Se não gostarem do serviço, irão para outro lugar. Portanto, um vendedor que deseja ganhar dinheiro em novas condições deve aprender as novas leis de trabalho com um cliente.
Instruções
Passo 1
Esteja atento ao cliente. Deixe de lado assuntos estranhos (telefone, computador, icq, etc.) e diga olá para a pessoa que abriu a porta de sua loja. Não incomode o cliente com ofertas de ajuda. Dizendo olá, você já deixou claro que está aí e pronto para ajudá-lo.
Passo 2
Sorriso. Esta é uma obrigação para um vendedor de sucesso. Lembre-se: o sorriso deve ser genuíno.
etapa 3
Seja gentil. Muitas vezes, por trás do retraimento ou da agressividade do cliente, ocultam-se a timidez, a insegurança, etc. Esteja aberto, aborde cada comprador potencial informalmente, procure seu próprio método de conduzir uma conversa. Como resultado de sua conversa, a pessoa ficará satisfeita com sua compra e, no futuro, se tornará seu cliente regular.
Passo 4
Aceite o cliente como ele é. Não tente consertar, deixe que o clero ou psicólogos o façam. Sua tarefa: servir a uma pessoa específica. O cliente pode ter muito conhecimento sobre o produto que você está oferecendo ou ser um líder de torcida absoluto. O principal é que ele está satisfeito. Portanto, não despreze o comprador se ele fizer uma pergunta, cuja resposta pareça óbvia para você. Não se aborreça. Mostrar sentimentos negativos não vai te fazer bem.
Etapa 5
Cuide do cliente. Ele deve estar confortável em sua loja, só que neste caso ele vai querer voltar para você. Pense em cada pessoa que chega até você como um fio de dinheiro. Uma palavra áspera, um olhar de desprezo ou uma compra imposta e um fio de dinheiro mudarão o curso.
Etapa 6
Seja profissional. Você deve conhecer seu produto da melhor maneira possível.
