Muitas empresas estão cientes da situação em que um cliente perde tempo, dinheiro e energia, mas nunca vem para comprar. Parece que são oferecidas ao cliente as condições mais favoráveis, e ele está quase pronto para decidir pela compra, e no último momento o cliente recusa, sem sequer explicar os motivos.
Na maioria das vezes, essa situação ocorre se a compra ainda não for relevante para o cliente, ou seja, uma necessidade evidente não foi formulada. Isso também está acontecendo porque no estágio atual a economia do país está muito abalada e o cliente dá preferência por um produto mais barato. Muitas vezes também acontece que o cliente atualmente está apenas considerando opções, ou seja, procurando uma alternativa. Mas, talvez a razão seja que os gestores da sua empresa não conseguiam apresentar um excelente nível de serviço e os clientes não perceberam o valor de trabalhar com a sua empresa, ou mesmo tiveram experiências negativas de cooperação com a sua empresa no passado.
O erro mais importante que se comete no futuro é que o cliente seja simplesmente eliminado, privando-se das chances de continuar a cooperar com ele.
Muitas pessoas acreditam que, se um cliente saiu, ele não é nosso. Na verdade, se muito trabalho foi feito, pelo menos algum tipo de contato já foi estabelecido, então o trabalho não deve ser desperdiçado. Muito provavelmente, se o cliente fez contato, isso significa que sua empresa formou uma boa imagem na mente do cliente e deixou uma excelente impressão, portanto, a cooperação pode se tornar uma realidade.
Acima de tudo, nunca demonstre a sua insatisfação com o facto de o negócio não ter sido realizado hoje, mantenha a calma. E no futuro, lembre-se às vezes de você, contatos extras nunca interferiram com ninguém.
Tente descobrir o motivo da rejeição com o cliente. Muitas vezes acontece que sua empresa não tem nada a ver com isso. Mas, se você tiver certeza de que o cliente foi para um concorrente, descubra o motivo. Analise o motivo e certifique-se de tirar conclusões para não entrar em uma situação semelhante no futuro.
Se o seu serviço ou produto não é relevante para um cliente que falhou hoje, convide-o a recomendá-lo aos amigos que possam estar interessados na sua empresa.
Acompanhe o desenvolvimento do cliente, se ele abriu um novo site ou a empresa tem 20 anos, não deixe de dar os parabéns. Não é necessário enviar buquê de flores, basta fazer um telefonema ou até dar os parabéns em uma rede social.
Nunca se esqueça de lembrar de você, informar sobre as próximas promoções e possíveis descontos, talvez hoje o cliente já esteja amadurecido e fará a primeira compra na sua empresa.
