A maioria das pessoas modernas não consegue mais imaginar a vida sem um telefone. Em primeiro lugar, para quem se dedica ao comércio, pois a venda por telefone é uma das principais formas de atrair e fidelizar um cliente, permite-lhe conhecê-lo e obter a sua opinião. No entanto, fazer vendas por telefone não é tão fácil quanto pode parecer à primeira vista. Para que as vendas por telefone tragam o máximo de benefício e efeito, várias regras devem ser seguidas.
Instruções
Passo 1
Antes de iniciar a conversa, determine o propósito da conversa e faça um plano preliminar. Estude bem o produto proposto, de forma a estar pronto para responder às dúvidas ou objeções que o interlocutor possa ter. Prepare as respostas para as prováveis perguntas com antecedência. Sintonize para não ferver e não ficar animado ao responder, evite frases "Bem, você não entende!", "Você está completamente errado!", "É impossível falar com você com calma", etc.
Passo 2
Para iniciar uma conversa com confiança, mantenha um sorriso na voz e seja extremamente educado. Sua comunicação positiva também será transmitida ao cliente.
etapa 3
Evite frases comuns que causam estresse psicológico ("Você está incomodado com a empresa …", "Decidimos ligar para você porque …"). É melhor indicar o seu nome e a da empresa que representa imediatamente após a saudação.
Passo 4
Descubra se o cliente pode arranjar tempo para você agora ou se será mais conveniente para ele ligar de volta. Tal delicadeza certamente agradará seu interlocutor.
Etapa 5
Chame a pessoa “do outro lado da linha” pelo primeiro nome. Quanto mais você fizer isso, mais cedo ele começará a confiar em você. Isso é psicologia humana.
Etapa 6
Mostre à outra pessoa que você está pronto para ouvir. Deixe cerca de 80% da conversa para o cliente. Não o interrompa, deixe-o falar. Se ele for agressivo, tente acalmá-lo com uma voz suave. Se não funcionar, peça desculpas e diga que ligará de volta mais tarde.
Etapa 7
Faça ao seu interlocutor as perguntas necessárias para mantê-lo no controle da conversa, não tenha medo de ser persistente.
Etapa 8
Independentemente de como o cliente reagiu à conversa, certifique-se de encerrar a conversa com uma atitude positiva.
Etapa 9
Grave o resultado da conversa, isso o ajudará a "corrigir erros" e melhorar a qualidade e eficiência da próxima conversa.
Etapa 10
Não siga um padrão. Experimente maneiras diferentes de iniciar uma conversa, oferecer um serviço ou produto, etc. Experimente qualquer coisa que você acha que tornará suas vendas mais eficazes.
