Para proteger os cidadãos da arbitrariedade de organizações de seguros, bancos e outras empresas financeiras, um novo intermediário foi introduzido na Rússia desde setembro deste ano - um ombudsman financeiro (na tradução do sueco “ombudsman” - um representante). Agora o setor financeiro estará sob supervisão adicional e, antes de ir a tribunal, os cidadãos são obrigados a recorrer a ele.
Ideia do exterior
O ombudsman, que promove a proteção dos direitos e interesses dos cidadãos, surgiu originalmente na Suécia no século XIX. A experiência positiva foi apoiada no exterior e disseminada sem problemas em todo o mundo. A ideia de introduzir uma instituição de ombudsman financeira foi proposta à Rússia pelo Banco Mundial há nove anos. No entanto, a ideia só foi implementada na atualidade, quando surgiu a necessidade de aliviar o ónus da resolução de litígios no setor financeiro. Ao mesmo tempo, é importante destacar que a implementação das atribuições da ouvidoria financeira terá início apenas a partir de janeiro do próximo ano.
O trabalho dos advogados será aliviado
Com o surgimento de um ombudsman financeiro, os cidadãos não precisam gastar dinheiro adicional com os serviços de advogados. Para se candidatar a um ombudsman financeiro, ao contrário, digamos, de um tribunal, você não precisa de conhecimentos jurídicos especiais. Agora, o ombudsman financeiro vai ajudar os cidadãos. Será ainda incentivado o recurso direto à ouvidoria financeira: para o cidadão comum, o atendimento será gratuito. Em caso de reclamação de advogado, o serviço será prestado em dinheiro (n.º 6 do artigo 16.º da Lei de 4 de junho de 2018 n.º 123 sobre o Provedor de Justiça Financeiro).
Como o superintendente financeiro monitorará os setores de relatórios
A área em questão será acompanhada pessoalmente pela ouvidoria financeira na íntegra para cumprimento da legislação vigente. As organizações relatoras serão incluídas em um registro especial. As atividades das pessoas responsáveis serão verificadas com base nos apelos dos cidadãos.
Algoritmo de ações no contato com a ouvidoria financeira
Antes de contactar o provedor de justiça financeiro, o cidadão deve tentar resolver o problema por si próprio com a companhia financeira ou de seguros. Se a disputa não for possível resolver, você precisa enviar um formulário por escrito ou eletrônico para ele. Para fazer isso, você pode se referir a ele pessoalmente, e através dos centros "Meus Documentos" e do portal do Serviço de Estado. A participação na resolução de disputas é opcional. Em caso de insatisfação com a decisão do comissário financeiro, você pode ir ao tribunal com segurança.
O ombudsman financeiro manterá a imparcialidade
A fim de resolver prontamente questões controversas e preservar a imparcialidade, vários provedores de justiça financeiros serão introduzidos na Rússia. Além disso, serão estabelecidas restrições - a mesma pessoa não poderá exercer funções mais do que três vezes consecutivas, e o mandato do ombudsman financeiro foi de cinco anos.
Voronin Yuri Viktorovich - o primeiro ombudsman financeiro russo
Yuri Viktorovich Voronin, nascido em 17 de outubro de 1962, foi nomeado ombudsman financeiro principal do país em 3 de setembro. Antes de sua nomeação para o cargo de ombudsman financeiro, atuou por mais de trinta anos em cargos de liderança no estado. E antes de assumir o cargo atual, foi assessor do presidente do Banco Central.
Yuri Viktorovich nasceu em Moscou. Em 1996 graduou-se como advogado pela MGSU (moderna RSSU). Em 2006 ele se tornou um candidato de ciências econômicas e, em 2008, um Advogado Homenageado da Federação Russa. Os colegas o descrevem como um especialista em questões sociais e previdenciárias, profundamente versado nas pequenas coisas da vida.
