Em maio de 2018, a Duma Estatal da Federação Russa aprovou uma lei sobre o ombudsman financeiro - um ombudsman para os direitos de quem usa serviços financeiros. O que isto significa? Quem, como e do que o ombudsman protegerá, com que questões ele tratará?
Para entender quais funções a ouvidoria financeira irá desempenhar, é necessário entender os seguintes aspectos - quais são as responsabilidades que lhe são atribuídas, quais são os direitos e as oportunidades desse funcionário.
Quem é Ouvidoria Financeira
O Provedor de Justiça é um representante do cidadão comum que defende os seus interesses num determinado espectro da vida e da sociedade. A Ouvidoria Financeira trata de litígios entre bancos ou outras instituições desse segmento de mercado e seus clientes.
A Ouvidoria Financeira pode ser contatada nos seguintes casos:
- se o banco aumentou ilegalmente a taxa de juros do empréstimo,
- em caso de comportamento agressivo dos coletores,
- mediante solicitação de reembolso do empréstimo antes do prazo especificado no contrato,
- quando os fundos são roubados de um cartão ou conta e o banco está inativo,
- se a instituição financeira cobrar uma taxa pelo serviço da conta do empréstimo,
- quando é necessário reestruturar dívidas de qualquer natureza.
O Provedor de Justiça está envolvido em uma situação contestável se os direitos de uma das partes forem violados e houver fortes evidências disso. Para obter proteção, você deve primeiro tentar resolver o problema sozinho, mas estritamente de acordo com a lei - solicite por escrito ao banco, obtenha uma resposta endossada por representantes da organização. Esta é a ordem de interação especificada na lei do provedor de justiça financeiro, que foi adotada pela Duma Estatal da Federação Russa.
A essência da lei sobre o ombudsman financeiro na Rússia
Os provedores de justiça financeiros trabalham há muito tempo em países europeus e na América, e a decisão de começar a funcionar como defensor dos direitos humanos na Rússia é justificada e lógica. A essência da lei aprovada pela Duma Estatal é que o conselho de administração do Banco Central da Federação Russa deve escolher quem representará os interesses dos consumidores de serviços financeiros.
O ombudsman financeiro não dependerá das autoridades executivas federais e regionais da Rússia. Será nomeado para um mandato de 5 anos, mais de três mandatos fixados por lei, não tendo direito ao exercício do cargo.
Um cidadão da Federação Russa com mais de 35 anos de idade com formação superior em economia, jurisprudência e mercado financeiro pode se tornar um ombudsman financeiro. Um candidato a uma posição não deve ter seu próprio negócio, mas ele tem o direito de simultaneamente se envolver na criatividade ou nas ciências, lecionar em uma instituição de ensino.
As atividades do provedor de justiça financeiro na Federação Russa serão financiadas pelo Banco Central e pelos depósitos de organizações desse segmento de mercado. O Provedor de Justiça receberá as candidaturas dos cidadãos no seu site, através dos serviços do Estado ou pessoalmente.
