Alguns gestores se perguntam: como vender serviços corretamente, porque disso depende o lucro da empresa. A venda de serviços exige que o contratante preste atenção especial aos requisitos do cliente, pois é a impressão do cliente que forma a reputação da empresa. Neste artigo, quero dizer como aumentar sua base de clientes e retê-los.
Definindo o grupo alvo
Em primeiro lugar, você deve identificar o grupo de pessoas que terá interesse em seus serviços. Para fazer isso, você pode realizar uma pesquisa sociológica, uma pesquisa. Para identificar o perfil do cliente, avalie as características demográficas, ou seja, idade, sexo, profissão, estado civil. Se você não quiser fazer isso sozinho, entre em contato com uma empresa de marketing.
Lembre-se das características e hábitos do cliente
Ao trabalhar com clientes, certifique-se de perguntar sobre suas necessidades e desejos, ou seja, você deve aprender a ouvir o cliente e extrair informações úteis da conversa. Certifique-se de registrar tudo em cartões especiais ou em um computador. Por que isso é necessário? Digamos que um cliente com quem você trabalhou anteriormente entre em contato com você novamente. Você não tem que perguntar sobre seus desejos. Ao abrir o cartão, você receberá informações. Você também pode apaziguá-lo. Por exemplo, você fornece serviços de renovação de apartamentos. Você recebeu um pedido de uma família que estava fazendo reparos em seu filho ainda não nascido há alguns meses. O bebê nasceu, eles decidiram fazer uma reforma no banheiro. Dê a eles um kit de bebê. Uma bagatela, mas legal!
Não seja intrusivo
Algumas empresas informam periodicamente os clientes sobre todas as promoções, novos produtos por meio de ligações telefônicas. Este serviço às vezes é muito chato e as chamadas não são pontuais. Portanto, você pode usar mensagens sms ou e-mail para informar. Caso o cliente tenha interesse, ele ligará para você e esclarecerá os detalhes.
Faça uma lista flexível de serviços
Para que o cliente possa escolher, é necessário oferecer serviços a preços diferenciados. Ou seja, você precisa ter certeza de que suas ofertas estão disponíveis para pessoas de alta e baixa renda. Por exemplo, você está engajado na prestação de serviços cosméticos. Você pode oferecer às pessoas ricas um procedimento caro, e às pessoas com baixa renda - procedimentos que usam produtos mais baratos.
Use um sistema de bônus ou descontos
Para manter o cliente, emita-lhe um cartão do clube. Você pode criar um sistema de desconto no qual a porcentagem de desconto aumentará paralelamente aos serviços usados. Você também pode dar bônus. Por exemplo, você fornece serviços de cabeleireiro. Faça cada décimo corte de cabelo grátis.
