Uma reclamação é uma declaração de um cliente de insatisfação com uma organização (incluindo um banco) que fornece serviços, incluindo serviços financeiros, aos consumidores. Para que uma decisão sobre uma reclamação seja feita, você precisa saber como arquivá-la corretamente.
Instruções
Passo 1
Resumidamente, sem emoções desnecessárias, declare a essência da afirmação (o que, onde, quando e sob quais circunstâncias aconteceu). Por exemplo, a redação: “No seu departamento, o funcionário que me atendeu foi rude comigo. Por favor, entenda”estará errado. Redação correta: “Hoje, 13 de dezembro de 2011, na agência N455, a operadora Petrova A. A., que me atendeu, foi hostil e se permitiu dirigir-me asperamente. Peço que você tome medidas contra este funcionário do banco. Solicito que me informem da decisão por escrito, nos prazos estabelecidos pela legislação, no endereço: 180025, Pskov, rua Yubileinaya, casa 50, apartamento 228.
Passo 2
Na reclamação, indique claramente seus requisitos, por exemplo, sobre como recalcular o valor da dívida, punir um funcionário, etc. Isso reduzirá significativamente o tempo que leva para lidar com sua reclamação, o que permitirá que você obtenha uma decisão concreta sobre ela em um período de tempo mais curto.
etapa 3
Se o banco para o qual você deseja fazer uma reclamação não tiver um formulário especial para isso, apresente a reclamação em qualquer forma, indicando seu nome completo, dados do passaporte, endereço real de residência e número de telefone celular.
Passo 4
Na reclamação, indique também a forma como pretende receber o resultado da sua apreciação. Por exemplo, por telefone ou por correio.
Etapa 5
Se você tiver quaisquer documentos que comprovem a ilegalidade do trabalho dos funcionários do banco, certifique-se de anexar cópias deles ao seu pedido.
Etapa 6
Depois de escrever a reclamação, peça ao operador para o certificar e fornecer uma cópia. Isso é necessário para que você possa acompanhar o andamento deste documento em vários estágios de sua consideração.
Etapa 7
Se o caixa se recusar a aceitar uma reclamação sua, envie-a por carta registrada com um aviso de recebimento solicitado.
Etapa 8
Para evitar confusão, tente escrever sua reclamação em letra grande e legível.
