O negócio de salões é muito atrativo para empreendedores iniciantes, já que os serviços dos mestres da indústria da beleza são sempre relevantes e procurados. Os materiais neste artigo o ajudarão a evitar erros comuns na gestão de tal empresa.
A indústria da beleza é uma área de negócios muito específica, que lembra um ambiente artístico. Elementos de criatividade no trabalho dos especialistas, espírito competitivo, quadro predominantemente feminino da equipe, presença obrigatória da Prima e sua principal rival - tudo isso faz com que o salão pareça um teatro, e as “performances” das funcionárias tem que ser vigiado pela cabeça.
Fofoca, intriga, luta nos bastidores dos funcionários entre si e com a administração é uma "forma natural de vida" para um grande número de salões e clínicas.
Naturalmente, tal ambiente psicológico não só afeta negativamente a qualidade do salão, mas também é sentido pelos clientes.
Seria lógico supor que o líder deveria regular e corrigir essa situação, mas ele não o faz, preferindo “reinar, mas não mandar”.
Qual é a razão?
Com medo de perder bons especialistas e total dependência deles. De fato, os funcionários mais experientes, bem-sucedidos e requisitados não hesitam em chantagear diretamente o diretor: “Ou você me dá o que eu quero ou eu saio. Um mestre como eu será aceito em todos os lugares!"
Tendo uma vez sucumbido ao chantagista, o líder não poderá mais reconquistar sua posição. E doravante, qualquer funcionário mais ou menos significativo irá manipulá-lo.
Todo proprietário ou gerente de um salão de beleza cometeu vários erros importantes que o levaram a essa situação. Aqui estão eles:
1. O líder não aumentou sua especialização no tipo de negócio que administra.
Isso é possível se:
- um empresário comprou um salão de negócios pronto, sem estar familiarizado com suas especificações;
- a gestão é feita por diretor contratado e sem experiência na área;
- um salão é um projeto de investimento do empresário, do qual ele participa do lucro, mas não se engaja seriamente nele.
A falta de informações necessárias torna o gerente fraco e vulnerável a funcionários inescrupulosos.
2. O líder não desenvolveu a habilidade de administrar equipes femininas.
O coletivo feminino é um ambiente especial onde as emoções prevalecem sobre a lógica e ninguém luta "com a viseira aberta". Gerenciar isso é significativamente diferente de gerenciar uma equipe masculina ou mista.
3. O gerente perdeu as prioridades na fase de recrutamento.
Provavelmente, todo proprietário ou gerente de um salão de beleza, pelo menos uma vez na vida, sentiu-se tentado a contratar uma "estrela" - um funcionário experiente com um nome conhecido e uma extensa base de clientes. Esses especialistas chegam à empresa "com estatuto próprio" e logo obrigam o gerente a aceitar suas condições, começando pelo tamanho do salário e terminando pelo comportamento da funcionária no salão.
4. O gerente não desenvolveu ou implementou regulamentos de trabalho para sua equipe.
Esses regulamentos podem incluir: "Estatuto do Pessoal", "Código Corporativo", "Regras de Ética Corporativa", "Padrões de Atendimento ao Cliente", etc.
Se você não tem suas próprias regras, começa a viver pelas regras de outra pessoa, isso é um axioma.
5. O gerente não desenvolveu ou implementou um sistema para monitorar o cumprimento dos regulamentos.
Esta situação ocorre com frequência: os documentos na empresa são elaborados, porém ninguém os lê e não cumpre os requisitos indicados.
Os funcionários podem pagar tudo:
- chegar atrasado para o trabalho ou ir para casa antes do final do turno de trabalho, - servir seus amigos e colegas durante o horário de trabalho (muitas vezes gratuitamente), - fazer os clientes esperarem por si próprios (enquanto eles próprios comem, bebem chá, fumam, etc.),
- dar aos clientes cartões de visita pessoais (para levá-los ao serviço de casa), - recusar-se a trabalhar com os materiais que o salão compra, - exigir de forma não razoável um aumento na porcentagem dos salários, - discutir na presença do cliente seus problemas pessoais, brigar, comentar sobre as ações da gerência, etc.
6. O gerente não conseguiu “vender” à equipe a ideia da necessidade de cumprir os regulamentos.
Quaisquer mudanças na empresa sempre causam resistências por parte dos colaboradores, mesmo quando visam o benefício dos colaboradores. Durante a implementação das mudanças, o líder precisa mostrar o máximo de qualidades de liderança e mostrar à equipe todos os benefícios e perspectivas.
Se você dirige um negócio de beleza, verifique se cometeu esses erros. E, se for o caso, tome medidas imediatas para corrigi-los. Uma boa gestão e padronização dos processos de negócios permitirão que você leve sua empresa para o próximo nível e obtenha mais lucro. E um ambiente favorável na equipe será um bônus adicional e agradável!
Elena Trigub
