Nas condições de forte concorrência no mercado de serviços, é um serviço irrepreensível que permite atrair e reter clientes. O cliente muitas vezes está disposto a pagar mais por uma atmosfera amigável e atitude respeitosa para consigo mesmo. Ao trabalhar pela qualidade do serviço prestado na sua empresa, pode aumentar significativamente o seu rendimento.
É necessário
- - desenvolvimento de padrões de serviço;
- - treinamentos para o pessoal.
Instruções
Passo 1
Liste claramente todos os padrões de serviço da sua empresa. Cada ponto deve ser explicado em detalhes: mesmo que algumas coisas pareçam óbvias para você, podem não ser para a equipe. Distância ao se comunicar com um cliente, regras básicas de etiqueta, saudações básicas e despedidas - todos os funcionários devem seguir estritamente essas coisas básicas. Esteja preparado para o fato de que os recém-chegados entre o pessoal de serviço podem não saber coisas básicas, podem não dizer algumas palavras corretamente. Tente consertar esses erros.
Passo 2
Realize treinamentos e workshops para a equipe. Esta formação deve ser regular, sobretudo tendo em conta o facto de existir uma rotação constante dos colaboradores do sector dos serviços. Ao contratar uma nova pessoa, simule uma situação de trabalho padrão. Por exemplo, ao contratar um garçom, peça-lhe para "servi-lo". Muitas vezes, mesmo um candidato inexperiente pode acertar intuitivamente. Sempre corrija erros e busque a equipe para melhorar a qualidade do serviço.
etapa 3
Procure conhecer e antecipar as necessidades de seus clientes. Cada funcionário deve ter uma ideia clara de que é o comprador a principal fonte de receita da empresa. Não seja intrusivo, mas a atenção, o respeito e o interesse sincero pelas necessidades do visitante sempre ajudarão a conquistar sua confiança.
Passo 4
Preste atenção especial à limpeza. Nenhuma atenção e simpatia dos funcionários compensarão os pratos sujos do restaurante e os cabelos de clientes anteriores no salão de beleza. Mesmo se você for trocador de pneus ou caminhoneiro, mantenha tudo perfeitamente limpo.
