Por Que Os Hotéis Podem Cobrar Dinheiro Do Cartão

Por Que Os Hotéis Podem Cobrar Dinheiro Do Cartão
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Vídeo: Por Que Os Hotéis Podem Cobrar Dinheiro Do Cartão

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Vídeo: FALA DOUTOR: COMÉRCIOS PODEM COBRAR TAXAS EXTRAS NAS VENDAS COM CARTÃO DE DÉBITO? 2024, Marcha
Anonim

Na prática internacional da hotelaria, é aceite que quando um hóspede de hotel reserva um quarto com antecedência, uma determinada quantia de dinheiro é bloqueada no seu cartão. Raramente, mas há momentos em que os hotéis não bloqueiam, mas retiram fundos do cartão do cliente. Na maioria dos casos, isso se deve a um erro do funcionário do hotel ou a um erro do banco. Mas, de uma forma ou de outra, a pedido do cliente, esse dinheiro é devolvido mais cedo ou mais tarde.

Por que os hotéis podem cobrar dinheiro do cartão
Por que os hotéis podem cobrar dinheiro do cartão

Cada hotel, no momento da reserva de um quarto, informa sem falta ao cliente que no momento da reserva, o valor necessário para pagar a sua estadia ficará bloqueado na sua conta bancária até ao momento da chegada do cliente ao hotel. E, infelizmente, é impossível reservar um quarto sem concordar com esta regra.

Isso é feito para que o hotel receba o cliente no dia marcado e não dê o quarto para outro. Mas o hotel também precisa de uma garantia de que o futuro visitante não mude de ideias e de que este visitante possa pagar pelo seu quarto.

A fim de respeitar os interesses de ambas as partes, o banco, no interesse do hotel, congela os fundos da conta do cliente necessários para pagar as suas dormidas. O dinheiro bloqueado permanece na conta do cliente, mas ele não pode gastá-lo até que os funcionários do hotel removam o bloqueio.

O hotel pode cancelar legalmente o dinheiro da conta do cliente nos seguintes casos:

  1. Se o quarto foi reservado com pré-pagamento integral, sem possibilidade de reembolso. Neste caso, o valor do tempo estimado de estadia é debitado da conta no momento da reserva do quarto, não sendo devolvido em nenhuma hipótese. De referir que neste caso o hotel tem a certeza de que tem a garantia de "ganhar" o seu dinheiro, pelo que dá um bom desconto ao reservar um quarto nestas condições. É por isso que esse tipo de armadura é bastante popular.
  2. Se os quartos foram reservados com opção de reembolso, mas expirou o período até ao qual pode retirar a reserva sem pagar multa ou juros. Na maioria dos casos, esse prazo é de 3 dias, e a multa, via de regra, é igual ao valor de uma diária no hotel.
  3. Devido ao fator humano. No procedimento de bloqueio de dinheiro, além do próprio hóspede, estão envolvidas mais duas partes - o hotel e o banco. Em ambas as organizações, devido a erro do funcionário, às vezes o dinheiro é na verdade amortizado em vez de congelado. Do ponto de vista formal, isso é ilegal, portanto, na prática, uma ligação para o serviço de suporte do banco ou para o hotel resolverá rapidamente o problema.

Nos dois primeiros casos, o procedimento de baixa do dinheiro é absolutamente legal, e é quase irreal contestá-lo em tribunal, especialmente se o hotel avisou sobre isso com antecedência. Pode bloquear o cartão através do banco para que o hotel não cancele, em hipótese alguma, o dinheiro que lhe é devido nos termos do acordo. Só depois disso, o serviço de segurança do hotel irá colocar esse cliente na lista negra e compartilhar essa informação com outros hotéis parceiros, e esse cliente terá grandes problemas com a reserva no futuro.

Outra coisa é quando o hotel promete não cobrar multa pelo cancelamento da reserva, mas posteriormente dá baixa neles, ostensivamente, pelo pagamento do serviço. Neste caso, os tribunais levantam-se para proteger os interesses dos convidados enganados e o processo judicial termina a seu favor.

Além disso, o hotel, conhecendo todos os detalhes do cartão do cliente, pode dar baixa do mesmo tanto por serviços adicionais prestados como por danos à propriedade do hotel. Esta também é uma prática global normal adotada no setor hoteleiro. Desta forma, os hotéis protegem-se de situações em que hóspedes "esquecidos" não paguem pelos serviços adicionais prestados. Ou de situações em que o bem do hotel foi danificado ou roubado por culpa do cliente.

Nestes casos, mesmo que o valor exigido não apareça na conta do cliente, o hotel ainda fará a baixa do dinheiro no negativo do cartão de débito. Se o cartão tiver descoberto, ele irá levá-lo a descoberto. Nesse caso, o banco terá o direito de cobrar do correntista multa por cada dia de saque a descoberto e exigir o pagamento da dívida. Se não houver saque a descoberto, o dinheiro será baixado no negativo, provavelmente, não haverá multa, mas o banco ainda vai forçar o pagamento da dívida.

Há mais uma nuance à qual vale a pena prestar atenção. O fato é que os bancos russos são mais burocráticos e muito mais lentos do que os europeus. Em alguns bancos pode ficar a saber todos os movimentos de fundos na conta graças ao serviço SMS. Em alguns - apenas de documentos de relatório, em que a operação de reautorização (congelar fundos) parece uma transação para dar baixa em dinheiro. Assim, nossos bancos burocráticos e desajeitados, obrigados a cumprir todo tipo de normativo, involuntariamente expõem seus clientes, que, em pânico, passam a chamar o serviço de suporte.

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