Seu sucesso pessoal e a receita da empresa em que você trabalha, em geral, dependem muito de como você constrói corretamente a comunicação com seus clientes atuais e potenciais.
Instruções
Passo 1
Siga as regras de etiqueta empresarial ao lidar com clientes. Tente manter sua fala correta e livre de palavras parasitas. Construa suas frases de forma concisa e clara. Em nenhuma circunstância esteja familiarizado com o cliente. Além disso, é estritamente proibido infringir quaisquer direitos dos seus parceiros comerciais. Mostre respeito pelos seus clientes, não negligencie a opinião deles. Tente responder aos seus pedidos por escrito o mais rápido possível. Se o assunto exigir uma longa decisão ou discussão com a administração, avise o cliente que você anotou a carta e indique uma data aproximada em que poderá orientá-la. Ao mesmo tempo, será útil descrever brevemente a situação atual. então o cliente entenderá qual é o motivo de uma resposta tão longa.
Passo 2
Mesmo se você tiver muito trabalho e uma lista enorme de clientes, não deve anunciar a cada um deles quantos outros clientes estão à sua frente. Faça o possível para que o cliente sinta seu favor especial e sinta que foi escolhido. É claro que, ao fazer isso, você deve respeitar sua própria dignidade, caso contrário, a pessoa não o verá como pessoa. Seja calmo e educado, mas não fale obsequiosamente com a pessoa.
etapa 3
Ao vender um produto ou serviço, primeiro descubra as necessidades do cliente e só depois passe para a apresentação. Alguns gerentes cometem um grande erro. Eles não entendem por que uma pessoa os procurou, o que levou a empresa a entrar em contato com sua organização e imediatamente começar a oferecer algo. Essa venda pode não ocorrer precisamente porque, neste caso, o vendedor não identificou as necessidades do comprador. Descubra qual é a situação do seu cliente, o que ele espera e só então comece a apresentar um produto ou serviço.
Passo 4
Ao responder à objeção de um cliente, siga certas regras. Não discuta com o comprador. Ouça sua dúvida ou afirmação até o fim. Não interrompa o cliente, deixe-o falar. Em seguida, demonstre que você compartilha suas preocupações e que sua pergunta é bem fundamentada. Se isso não for possível, pelo menos mostre que entende o cliente. Você pode fazer perguntas esclarecedoras para esclarecer a situação. Em seguida, responda à objeção de forma clara, clara e razoável. Verifique se o cliente te entende e veja se você dissipou suas dúvidas.
Etapa 5
A maneira como você trata seus clientes está no centro de como você os trata. Se você trata seus clientes apenas como vacas leiteiras, é improvável que seja capaz de se comunicar de forma produtiva. E quando você fala com um cliente com respeito, atenção e interesse sincero, mostra sua disposição e vontade de ajudar, ele sente isso.
