É triste ver os clientes de ontem passando por uma loja ou escritório, nem mesmo querendo entrar. Se você não analisar os motivos do que está acontecendo, o negócio terá menos lucro, ou mesmo irá para o fundo do poço.
1. Sem base de clientes Uma boa base de clientes é a base de um negócio de sucesso. Uma empresa que coleta contatos de clientes ganha uma vantagem no mercado porque periodicamente lembra os clientes de si mesma. Ações do concorrente Outras empresas podem oferecer o mesmo produto, mas melhorar o processo de venda. Para isso, eles introduzem a possibilidade de solicitar mercadorias por telefone, via Internet; com entrega em sua casa ou escritório, etc. 3. Envelhecimento de um produto O ciclo de vida de um produto consiste em quatro estágios: entrada no mercado, crescimento, maturidade e declínio. Quando o produto passa pela última etapa, a atividade dos compradores diminui drasticamente, independentemente das ações dos concorrentes. Localização ruim da loja Para compradores que valorizam o tempo, a localização é crítica. Gradualmente, esses clientes encontram outras oportunidades de comprar o produto desejado. Rudeza dos vendedores Infelizmente, não é incomum não ser capaz de se comunicar com os clientes. Os clientes se sentem humilhados e não querem mais voltar para a loja 6. Qualificações insuficientes dos vendedores O comprador não é obrigado a saber tudo sobre o produto, como conectá-lo, etc. Se os vendedores não puderem ser bons consultores, a próxima compra acontecerá em outro lugar. Não há métodos de pagamento necessários Para não sacar dinheiro de um cartão de plástico, os clientes preferem não ir às lojas onde só podem pagar em dinheiro. Grande seleção de produtos substitutosBens substitutos atraem a atenção dos compradores com preços baixos e novas qualidades. Sucedâneos de automóveis - motocicletas, bicicletas, serviços de táxi. Outros motivos O mercado está mudando rapidamente, novas tecnologias de produção e promoção de produtos aparecem e, com elas, novos motivos para a saída dos clientes. Para esclarecer a situação, vai ajudar um inquérito a antigos clientes, cujos contactos se encontram preservados na base de clientes. Para não perder clientes, é necessário manter activamente o feedback para responder atempadamente às mudanças de necessidades, gostos e humores.
