O Sberbank da Rússia em sua forma atual foi estabelecido em 1991 e se tornou a maior instituição financeira do país - emprega mais de um quarto de milhão de funcionários. Desde 1993, este banco emite cartões de crédito e débito e é o maior emissor de cartões na Rússia. Portanto, qualquer interrupção no trabalho de manutenção dos cartões de crédito do Sberbank pode afetar milhões de russos.
Na noite de segunda para terça-feira, 27 de agosto de 2012, o Sberbank suspendeu o serviço de cartões de crédito de sua própria emissão em seus caixas eletrônicos por 50 minutos. Isso aconteceu à uma hora da manhã, horário de Moscou, e o motivo foram os trabalhos pré-planejados de modernização do software do centro de processamento. Ao mesmo tempo, os cartões de crédito e débito de outros bancos eram atendidos sem restrições. A maior instituição financeira da Rússia notificou seus clientes sobre a interrupção planejada do serviço três dias antes da data marcada. No total, o banco já emitiu mais de 70 milhões desses cartões e o número médio de transações diárias com eles é de 15 milhões.
Há relativamente pouco tempo, no início de julho, já havia uma quebra no atendimento aos cartões emitidos pelo Sberbank em seus caixas eletrônicos. No entanto, este não foi um evento planejado, mas foi o resultado de uma falha no trabalho do serviço de processamento do banco. Segundo Viktor Orlovsky, CIO do banco, os problemas ocorreram devido ao fato de o sistema de gerenciamento de banco de dados ter parado de limpar os logs dos dados das transações armazenadas no servidor. Como resultado, os discos ficaram cheios e o sistema não conseguiu processar novos pedidos. E então eu também tive que limpar os logs no modo manual, já que o modo automático também falhou. Como resultado, os clientes não podiam usar os cartões Sberbank e o sistema bancário pela Internet por três horas durante o horário de “pico” - das 17h às 20h, horário de Moscou. Para descobrir as razões de todos esses problemas com o banco de dados, seu desenvolvedor, a Oracle, foi envolvido. É bem provável que tenha sido a quebra de julho, a maior da história da atuação do banco com cartões, e os resultados do trabalho feito para prevenir sua recorrência que levaram a atualização do sistema a ser realizada em 27 de agosto.
