Muitas empresas gastam recursos impressionantes na aquisição de novos clientes. No entanto, uma tarefa igualmente importante é manter os existentes. Para não perder clientes, é necessário implementar um conjunto de métodos de marketing.
É necessário
- - implementação do sistema CRM;
- - base de clientes;
- - atividades promocionais.
Instruções
Passo 1
Crie um programa de fidelidade do cliente. No marketing, existe um sistema de gestão de relacionamento com o cliente - CRM (Customer Relationship Management). Escolha para você um ou vários aspectos dessa direção, levando em consideração as especificidades da atividade. O CRM permitirá que você analise a eficiência do trabalho com os clientes, leve em consideração a quantidade de novos e monitore a fidelização dos existentes.
Passo 2
Lidere sua base de clientes. Se os detalhes do seu trabalho envolverem muito fluxo de visitantes, incluindo visitantes aleatórios, concentre-se nos clientes-chave. Para todos os outros, introduza um sistema de contabilidade mais geral. Você pode obter dados para suas estatísticas por meio de perguntas voluntárias. Para deixar o cliente interessado em preencher o questionário, ofereça em troca um cartão de desconto ou um pequeno brinde. A base de dados irá ajudá-lo a ter uma ideia do seu público-alvo, felicitar os clientes pelas férias, informá-los sobre os seus novos produtos e promoções.
etapa 3
Aperfeiçoe o sistema de atendimento em sua empresa. Anote os requisitos de ética corporativa, treine constantemente a equipe que se comunica diretamente com os visitantes. Uma conversa incorreta ou inadequada com um cliente é uma das principais razões pelas quais o cliente pode recusar seus serviços. Certifique-se de que o sistema de comunicação da sua empresa está no mais alto nível.
Passo 4
Lembre os clientes existentes sobre você em intervalos regulares. Alertas por SMS, e-mails, anúncios de apoio: estes são apenas alguns dos métodos que ajudarão os clientes a não se esquecerem de si nem a irem para a concorrência.
