Era uma vez, na União Soviética, os cidadãos tinham a oportunidade de se tornar clientes de apenas um banco - a Caixa Econômica, onde podiam abrir uma conta poupança e um livro, fazer um empréstimo. Hoje você pode se tornar cliente de vários bancos, recebendo qualquer serviço: execução e manutenção de cartões plásticos; hipotecas, empréstimos direcionados e ao consumidor; contas correntes e de depósito, etc. Os bancos estão lutando pelos clientes, prometendo bônus e descontos para aqueles que recorrem a eles regularmente, mas quão lucrativo isso é para os próprios clientes?
Cliente fiel - benefício para o banco
Cada vez mais se pode ouvir falar de condições especiais e bônus que os bancos oferecem aos seus clientes regulares, que incluem aqueles que recebem um salário no cartão deste banco ou aqueles que possuem um empréstimo existente ou fechado recentemente e um histórico de crédito positivo. É claro que a fidelidade do cliente, que aumenta o tamanho do cheque médio e a frequência dos serviços bancários, é benéfica para os bancos.
Existe a chamada Lei de Pareto, que determina que 80% do lucro seja levado ao banco por 20% dos clientes. Isso inclui não grandes depositantes, a saber, clientes regulares que são leais ao banco e atraem novos clientes de parentes e conhecidos por meio de seu feedback positivo. Estudos realizados por financiadores indicam que o custo dos serviços de um cliente que se inscreve pela primeira vez no banco reduz o lucro projetado do banco em 1,8%, enquanto um cliente regular que participa de programas de fidelização aumenta em 3,8%.
Para os clientes “consignados”, assim como aqueles que abriram um depósito ou possuem um histórico de crédito positivo, muitos bancos oferecem condições especiais para o crédito hipotecário.
A fidelidade ao banco é benéfica para seus clientes
Recentemente, muitos bancos russos começaram a oferecer aos clientes permanentes privilégios e benefícios, tanto materiais quanto emocionais. Os primeiros incluem a redução das taxas de juros no processo de obtenção e pagamento de empréstimos, brindes e bônus na forma de cupons e descontos de parceiros do banco. O segundo inclui serviço privilegiado, cartões ouro e platina grátis, ingressos para eventos sociais de prestígio, etc.
Ao escolher as condições de crédito mais favoráveis, consulte o banco sobre os programas disponíveis e as condições especiais para clientes habituais.
Em alguns bancos, os clientes que emitiram um empréstimo recebem um cartão bancário com cheque especial aberto pelo período de 1 ano gratuitamente. O valor do cheque especial depende do tipo de empréstimo e é geralmente de até 5% do valor do empréstimo hipotecário e de até 10% do valor do empréstimo para automóveis. Existem bancos onde as férias de crédito por um período de até 2 meses são fornecidas para clientes regulares que não têm atrasos ou atrasos, ou eles reduzem a taxa de empréstimo em 1% a cada 12 meses para aqueles que não estão inadimplentes e pagaram para a vida programa de seguro ao receber um empréstimo e a saúde dos tomadores. Se o banco possui sócios-corretores ou incorporadores credenciados, solicitando uma hipoteca, um cliente regular também pode receber um desconto na taxa de juros.
