As partes interessadas são organizações, grupos de pessoas que influenciam o trabalho de um determinado processo de negócios. Subdividido em interno e externo. Inclui todos os participantes que influenciam o desenvolvimento da empresa, projeto.
Há vários anos, o sucesso do empreendimento era avaliado pelo valor da receita recebida, o volume de negócios. Hoje, o posicionamento depende das avaliações de especialistas, consumidores, autoridades e mídia. A interação com esses grupos tem uma direção prioritária. Portanto, surgiu a necessidade do surgimento de um novo termo “stakeholder”.
Quem são as partes interessadas?
A tradução da palavra em inglês stakeholder é stakeholder, stakeholder. Seus participantes fornecem os recursos de operação do sistema e são a fonte de requisitos.
O conceito mais simples foi dado pelo diretor da faculdade de Boston, Bradley Gugins. Ele enfatizou que o termo se refere a uma organização, pessoa ou grupo que é influenciado por uma determinada estrutura empresarial. Trata-se de uma entidade interessada no bom trabalho da empresa, de quem detém direitos, participa nela. As atividades da empresa também afetam a vida e o funcionamento de todos os participantes do processo.
As principais partes interessadas são representadas pela autoridade da entidade constituinte do país. A dinâmica da empresa depende do seu trabalho. As organizações de sucesso consideram os relacionamentos não apenas dentro da empresa, mas também fora dela. Opiniões e necessidades são levadas em consideração:
- consumidores;
- acionistas;
- trabalhadores;
- representantes das autoridades.
Stakeholders internos - chefes de departamentos, subordinados, proprietários, acionistas, investidores. Freqüentemente, os interesses desses indivíduos são diferentes. Para sair de situações polêmicas, um sistema especial de gestão está sendo implantado, visando desenvolver direcionamentos de incentivo e motivação. Isso torna comuns os objetivos de trabalho de diferentes pessoas.
O termo geralmente se refere a grupos de influência cujo trabalho é levado em consideração na implementação do tipo principal de atividade. Os interesses das partes podem entrar em conflito entre si. Dentro da estrutura dessa teoria, os stakeholders são um todo contraditório que determina a trajetória de desenvolvimento de uma empresa.
Princípios básicos de trabalho
Ao trabalhar com as partes interessadas, existem várias etapas de trabalho. Em primeiro lugar, são determinadas as partes interessadas no trabalho da empresa. Isso leva à necessidade de identificar as expectativas dos participantes e avaliar o cumprimento da missão, metas e objetivos da empresa com os interesses de todas as partes. Isso lhes permite aumentar o nível de satisfação e seu envolvimento.
Depois de definir os requisitos, uma lista de responsabilidades é fornecida. Depende das características dos participantes do sistema. Freqüentemente, os órgãos governamentais exigem uma participação mínima no trabalho da empresa, para os fornecedores - o cumprimento das tarefas dentro de um prazo especificado e assim por diante.
Na última etapa, os resultados são avaliados. A satisfação com os objetivos alcançados é revelada, a opinião sobre a empresa é determinada. Graças a esse trabalho, é possível ajustar o trabalho de todo o empreendimento, elevando o patamar. As partes interessadas criam um sistema que suporta o funcionamento da empresa tanto durante o período de recuperação como em situações difíceis.
Identificar as partes interessadas é fácil. Para fazer isso, você deve estudar os dados retirados de diferentes fontes:
- Abrindo documentos oficiais, exemplo - mesa de pessoal. Os interessados nos trabalhos da empresa são determinados com base na estrutura organizacional adotada.
- Observações e audiências pessoais. O sobrenome, que foi mencionado casualmente em uma reunião ou reunião de planejamento, também pode ser levado em consideração.
- Entrevistando pessoas. É realizado de forma discreta.
Como resultado de tais atividades, uma lista de indivíduos e organizações pode ser compilada. Freqüentemente, a lista é compilada como resultado do trabalho em equipe, pois os indivíduos podem não estar cientes de todas as partes envolvidas. Principalmente no início da empresa.
Classificação
Cada projeto tem muitas partes interessadas, divididas em dois grandes grupos:
- Externo. Eles estão fora da organização. Os exemplos incluem compradores, intermediários, investidores, fornecedores.
- Interno. Estes são trabalhadores, gerentes. Suas atividades estão diretamente relacionadas ao trabalho da empresa.
Existem muitos tipos de partes interessadas. Cada um tem seus próprios tipos de gerenciamento e aprendizado. Cada categoria define seus próprios objetivos.
Proprietário. Para ele, o principal é a renda material da empresa, o desenvolvimento do negócio e a autorrealização.
- Fornecedor. Vendas e boas críticas são classificadas em primeiro lugar. Entre as metas que o fornecedor deseja atingir está o pagamento regular dos pedidos.
- Clientes e compradores. Seu objetivo prioritário é obter um produto de qualidade a um custo acessível. Recentemente, uma abordagem individual também se tornou relevante. Se a empresa pode oferecê-lo, o consumidor se sente importante e se torna um cliente regular.
- Pessoal. Para eles, vêm à tona as condições de cumprimento dos deveres profissionais. Com reconhecimento e pagamento decente, retornos completos podem ser vistos
- Empresas de hospedagem. Eles querem usuários do serviço que paguem em dia.
- Estado. Com esse tipo de parte interessada, você precisa criar o relacionamento mais correto. Isso é possível devido aos impostos pagos pontualmente, mantendo a disciplina geral.
Os investidores também são partes interessadas. Eles fornecem fluxos financeiros para o desenvolvimento de projetos. A sua principal tarefa é obter lucro com a venda do produto final. Quando o investidor e o cliente não são uma pessoa, o investidor costuma ser um banco, um fundo mútuo, um fundo de investimento. Essas entidades atuam como parceiras plenas do projeto.
Gerente - um indivíduo que tem autoridade para gerenciar todo o trabalho. Eles geralmente são prescritos no contrato. Freqüentemente, um gerente deve coordenar atividades ao longo de todo o ciclo de vida de uma empresa ou projeto. O líder lidera a equipe, que é parte integrante do trabalho da empresa. Sua composição e funções dependem da complexidade, da direção principal do trabalho e de suas características.
Outros tipos de partes interessadas
Outras partes podem influenciar o funcionamento de um elemento. São empresas concorrentes, grupos comunitários e o público, patrocinadores, consultores, organizações jurídicas e outros tipos de organizações que estão indiretamente envolvidas no processo.
Além de grupos, indivíduos, organizações, espécies “silenciosas” podem ser incluídas no número de interessados. As gerações futuras são uma delas. Ainda não existem, mas os seus interesses são tidos em consideração para que no futuro não tenham de enfrentar dificuldades adicionais.
As gerações anteriores e o meio ambiente são considerados espécies. Os primeiros estão fisicamente ausentes da vida da organização, mas seus interesses estão contidos na cultura que deixaram para trás. Qualquer atividade deve ser tal que não prejudique os valores materiais ou espirituais que vieram do passado. O meio ambiente desempenha um papel importante, uma vez que o trabalho de uma empresa individual não deve prejudicar a natureza viva e inanimada.
Características de interação de diferentes tipos
O sistema de relacionamento entre as partes interessadas é flexível e flexível. Isso gera benefícios para a empresa. Com uma abordagem competente, as oportunidades de mudar a situação para melhor aumentam várias vezes.
A flexibilidade do sistema leva a um aumento de coalizões e alianças. No caso de pressão de qualquer parte interessada, surgem opções adicionais para redirecionar a pressão e oferecer a sua própria opção de envolver várias partes na solução de um problema comercial ou questão controversa.
A principal condição para a criação de uma obra completa é a responsabilidade. A determinação de seu grau, a correta construção de controle pode possibilitar a formação de uma vantagem competitiva primária sobre outras organizações.
Um único campo de responsabilidade social é impossível sem realidade objetiva. Existem muitas maneiras de reagir a isso. Algumas empresas esperam que a pressão apareça e só então começam a mudar. Outros tentam evitar pressão e tensão. Para isso, está sendo construído um sistema especial de resposta, que possibilita levar em conta os novos interesses e necessidades emergentes dos participantes do processo.
Existem empreendimentos que privilegiam a alienação ou delegação de responsabilidades a outros participantes. Essa abordagem é baseada na confiança e no respeito. Isso permite que você tome as decisões certas no diálogo.
Assim, a fim de determinar os tipos de partes interessadas necessários, ideias, participantes ativos e passivos do projeto e possíveis métodos de motivação são claramente indicados. Todos os tipos de partes interessadas influenciam a dinâmica de desenvolvimento de negócios em vários graus. Mas os objetivos e interesses desses grupos e da empresa podem não coincidir. Esta é a razão para o desenvolvimento de situações de conflito. Portanto, abordagens separadas, influências e métodos de pressão são usados para corrigir a situação atual.
