De acordo com a Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", o comprador que adquiriu um produto defeituoso e de baixa qualidade tem o direito de devolver o seu dinheiro. Para isso, é feita uma reclamação dirigida à diretora da loja, rede de lojas. O vendedor faz um exame, de acordo com o resultado do qual é devolvido o valor pago pela mercadoria.
É necessário
- - Lei de Defesa do Consumidor ";
- - um recibo das mercadorias;
- - cartão de garantia da mercadoria;
- - formulário de reclamação;
- - Passaporte.
Instruções
Passo 1
A legislação da Federação Russa aprovou uma lista de tipos de produtos para os quais o reembolso é possível. São produtos tecnicamente complexos, que incluem geladeiras, lavadoras automáticas, motos de neve, motocicletas, barcos, iates e outros. Ou seja, se for constatada a quebra de tais bens, você tem o direito de rescindir o contrato com o vendedor e devolver o dinheiro pago por eles.
Passo 2
As resoluções do Governo da Federação Russa Nº 81.1222 aprovaram uma lista de produtos que não podem ser devolvidos à loja. São animais, plantas, produtos químicos domésticos, móveis domésticos e muito mais.
etapa 3
Observe que é sua responsabilidade operar adequadamente os produtos não alimentícios adquiridos. Leia todas as regras sob as condições de operação. Se você não os quebrou, prossiga com a documentação. Faça uma reclamação dirigida ao diretor da loja, rede de lojas. Anexe a ele uma cópia do recibo de venda (em dinheiro), cartão de garantia. Observe que o período de garantia do produto está indicado no cupom. Em geladeiras, máquinas de lavar, costuma ficar na região de três anos. Ao comprar um produto, os vendedores geralmente oferecem uma garantia adicional. Na aquisição, o prazo é prorrogado por mais um ano ou mais. Para conjuntos individuais de produtos, a garantia pode ser diferente do período de garantia do próprio produto.
Passo 4
O produto com todo o equipamento recebido no ato da compra, traga a reclamação com a embalagem de documentos pessoalmente na loja. Peça a sua cópia para marcar a aceitação da reclamação, deixe outra cópia com o vendedor.
Etapa 5
Caso o vendedor se recuse a aceitar a sua reclamação, envie os documentos por carta registada, anote que o carteiro o notificará da entrega da documentação enviada. Você tem o direito de enviar uma reclamação pela Internet, telégrafo.
Etapa 6
Após 10 dias a partir da data de recebimento da reclamação, o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro para os produtos defeituosos e de baixa qualidade. O mau funcionamento de produtos tecnicamente complexos é confirmado por uma perícia. Deve ser realizado pela loja. É aconselhável que você esteja presente durante o exame. Uma vez que existem muitos truques, truques que as empresas usam para não devolver o dinheiro.
Etapa 7
Se o vendedor se recusar a conduzir um exame de um produto defeituoso de baixa qualidade, entre em contato com os especialistas que estabeleceram a causa do mau funcionamento do produto. Com o resultado do exame, um cheque para pagamento desses serviços, chega à empresa onde a mercadoria foi adquirida. A loja reembolsará o custo da análise dos bens adquiridos.
Etapa 8
Caso o vendedor do produto não tome nenhuma providência, entre em contato com as autoridades de defesa do consumidor. Explique toda a situação ao pessoal deste serviço. Os funcionários da Rospotrebnadzor dirão o que você precisa fazer para receber seu dinheiro de volta.
Etapa 9
Ir ao tribunal. Escreva uma declaração de reivindicação. Anexe evidências documentais de sua inocência a ele. Trata-se de reclamação datada no momento da sua preparação, cópia do recibo de pagamento da mercadoria, para o exame (se tiver sido efectuado à sua custa), cópia do cartão de garantia, mercadoria avariada. A base de evidências ainda servirá como uma marca na reclamação ou um aviso de entrega ao vendedor. A ordem da autoridade judiciária obriga você a pagar-lhe dinheiro à força, juntamente com uma penalidade.
