A compra de um telefone é um evento importante e responsável. E é muito caro e demorará muito para usá-lo. Portanto, é muito decepcionante quando uma aquisição tão esperada falha repentinamente logo após a compra. O que fazer neste caso?
Exemplo:
Irina comprou um telefone caro, com o qual sonhava há muito tempo, e não se cansava de seu “brinquedo novo”. E fiquei muito chateado quando, três meses depois, uma mancha negra apareceu na tela e parou de funcionar completamente.
O telefone estava na garantia e Irina foi à loja. O telefone foi enviado a um centro de serviço para diagnóstico e reparo, e seu proprietário só podia esperar. Ela não recebeu a oferta de um telefone substituto. Quando todos os prazos terminaram, ela voltou-se para a loja, mas não recebeu uma explicação inteligível. Escrevi uma reclamação, que foi aceita, mas respondi formalmente: o telefone está sendo consertado. Após a mesma resposta à segunda ação, a menina entrou com uma ação judicial. E eu ganhei. Por decisão judicial, a organização que vendeu o telefone é obrigada a devolver o dinheiro pelo telefone e pagar a quantia de 1% por cada dia de atraso.
Chegue a tempo em 15 dias
Apenas a pessoa em cujo nome é emitido pode devolver o telefone. Você deve ter uma carteira de identidade, documentos de pagamento e uma garantia de telefone com você
Os telefones celulares estão incluídos na lista de produtos tecnicamente complexos (Artigo 18 do ZoZPP). Isso significa que ele não pode ser devolvido em 2 semanas simplesmente porque você não gostou. Esses produtos estão sujeitos à devolução apenas se houver reclamações sobre sua qualidade.
Se você notar algum problema com o seu telefone, entre em contato com a loja imediatamente. Isso deve ser feito em até 15 dias. Informe o vendedor sobre o problema. Seu telefone será enviado para exame. Isso é necessário para confirmar que a avaria não foi sua culpa.
Quando estiver pronto o laudo pericial confirmando sua inocência, você poderá, de acordo com a Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor (artigo 18), escolher:
- enviar o telefone para conserto;
- exigir redução no custo do telefone;
- exigir a substituição do telefone por outro semelhante;
- exigir a substituição do telefone de outra marca com recálculo do preço;
- devolva o telefone com defeito e exija um reembolso por ele.
Se mais de 15 dias se passaram
Quando o prazo de 15 dias expirar, você terá que lutar pelos seus direitos de uma forma mais complexa.
Agora você pode devolver ou trocar seu telefone se
- uma "falha significativa" foi encontrada nele. Ou seja, uma falha que impede o uso total do telefone. Um arranhão na tela não será mais motivo para substituir o dispositivo.
- o vendedor violou os termos de conserto de telefones estabelecidos pelo ZoZPP, ou seja, 45 dias.
- se o telefone estiver sendo consertado por mais de 30 dias durante o ano. Além disso, não consecutivamente, mas de forma agregada ao longo do ano.
Portanto, se você teve que ir à loja devido a uma avaria no seu telefone, pense com cuidado quando o vendedor oferecerá a você um conserto. Via de regra, os vendedores não só oferecem, mas também insistem em reparos, alegando que essa é a única solução possível para o problema. Não é verdade. Mas enquanto seu telefone está sendo consertado, 15 dias se passarão. Isso significa que, se os problemas surgirem novamente, eles terão que ser resolvidos em uma ordem mais complexa.
Exemplo
Alexandre enfrentou tal situação. Tendo comprado o telefone, o homem percebeu que ele não estava segurando o carregador e foi para a loja. O vendedor disse que o telefone será consertado em uma central de atendimento. Tendo recebido o dispositivo de volta, Alexander depois de um tempo percebeu que o problema não havia sido resolvido, e novamente se dirigiu à loja com um pedido de devolução do dinheiro. Apenas 15 dias se passaram desde a data da compra e ficou muito mais difícil provar uma "falha significativa". O telefone foi enviado de volta para conserto. Alexander esperou que o dispositivo ficasse no centro de serviço por mais de 30 dias (após cada reparo, surgiram problemas de carregamento novamente) e, em seguida, dirigiu-se ao vendedor com uma reclamação em que exigia o reembolso do dispositivo. O dinheiro foi devolvido a ele.
Ser esperto é mais caro
Mas! Não tente enganar o vendedor. Se o mau funcionamento do telefone for sua culpa, você não deve tentar recuperar o seu dinheiro. Um exame estabelecerá o que realmente aconteceu com ele. E você não ficará mais rico, mas mais pobre, porque aquele, por cuja culpa ocorreu o colapso, paga o exame.
Exemplo
Tatiana Pavlovna recebeu o telefone do neto. Ajudei a escolher, montar e adaptar o gadget para minha avó. No início, a mulher não se cansava disso. Mas, uma semana depois, o dispositivo começou a desligar sozinho no momento mais inoportuno: travar. O neto aconselhou entrar em contato com o vendedor. O telefone foi levado para exame. Imagine a surpresa da senhora quando foi informada de que o colapso era devido a sua culpa - o telefone estava "reflashed". Esse neto decidiu tornar o presente ainda mais útil. Ele também pagou pelo exame.
Para a sua informação
De acordo com o artigo 20, cláusula 2 do ZoZPP, você deve receber outro telefone enquanto seu telefone está sendo reparado.
De acordo com o artigo 20, cláusula 3 do ZoZPP, o vendedor é obrigado a fornecer-lhe informações por escrito sobre a data do contato com o pedido para eliminar a avaria do telefone, a data de entrega do telefone para reparo, a data da reparação da avaria e da data de entrega da mercadoria ao consumidor. Enquanto seu telefone estava sendo consertado, o período de garantia do mesmo deve ser estendido.
