PayPal é um sistema de pagamento com um sistema de proteção ao comprador bem projetado. Ele permite que você devolva fundos se o produto nunca foi enviado pelo vendedor ou se o pedido não atender aos requisitos. A participação no programa é gratuita. Reclamações e disputas são resolvidas por meio de um centro especial.
O PayPal possui um sistema de proteção ao comprador sofisticado e bem projetado. Graças a ela poderá resolver os problemas que surgiram, contactar o vendedor e devolver o dinheiro gasto caso a mercadoria encomendada pela Internet não tenha sido recebida. O programa também cobre certos tipos de bens intangíveis, por exemplo, e-tickets e downloads, e é relevante em situações em que o pedido enviado não corresponde à descrição.
Características de proteção dos interesses do comprador
O PayPal garante proteção caso um item não seja entregue. Você pode receber um reembolso por um par de sapatos e ingressos para shows. Se o produto for recebido, mas não couber no tamanho, você pode devolvê-lo e reembolsar os portes de envio.
O Programa de proteção ao comprador não se aplica a situações em que você simplesmente não gosta do produto. As exceções são veículos, pedidos personalizados e anúncios.
Condições de proteção:
- o custo total é reembolsado em uma única quantia;
- o comprador pode se arriscar e abrir uma disputa dentro de 180 dias corridos a partir da data do pagamento;
- a disputa, se necessário, é traduzida em uma reclamação dentro de 20 dias a partir da data de abertura.
As regras estabelecem que o comprador não pode deixar vários pedidos de reclamação para o mesmo pagamento.
Os compradores ficam protegidos se o sistema de pagamento do PayPal foi usado ao fazer um pagamento. Neste caso, é necessário provar que os fundos não foram enviados por engano a um terceiro para o pedido. Para isso, esclareça a presença de interação com o vendedor no endereço de e-mail especificado na descrição do lote.
Como registrar uma reclamação e etapas básicas para proteger um comprador
Para registrar uma reclamação, você deve visitar o Centro de resolução do PayPal. No menu que é aberto, selecione a transação mais adequada e a natureza do problema. Resta apenas esperar pela resposta do vendedor. Ele poderá responder, enviar materiais adicionais para o processo ou fazer o reembolso parcial do valor pago.
Se a reclamação for considerada favorável ao comprador, a questão do reembolso será resolvida. isso geralmente é desejado em um cartão de pagamento do PayPal. O programa de proteção é totalmente gratuito, para que todos possam usá-lo. O usuário também tem a oportunidade de monitorar o status da disputa na página correspondente.
Em conclusão, notamos que você pode iniciar uma disputa a qualquer momento, mas é recomendável fazer isso após 7 dias a partir da data da compra. Na maioria das vezes, torna-se necessário traduzir uma disputa em uma reclamação se o comprador tentou negociar com o vendedor, mas não chegou a um acordo mútuo.
