À menção de apenas uma palavra “colecionador”, tomadores “problemáticos” estremecem - e uma imagem de conteúdo criminoso imediatamente surge diante de nossos olhos, quando “tios do mal” ameaçam tirar tudo se a dívida não for paga. Mas será que os funcionários da agência de cobrança têm o direito de recorrer a "medidas extremas" para "arrancar" o dinheiro do inadimplente?
Após inúmeras reclamações de cidadãos da Federação Russa sobre ações ilegais de coletores, na Rússia em 3 de julho de 2016, a lei federal "Sobre a proteção dos direitos e interesses legítimos dos indivíduos na implementação de atividades para o retorno de dívidas vencidas e sobre emendas à Lei Federal "Sobre atividades de microfinanças e organizações de microfinanças." Esta lei estabelece um limite para o número de chamadas que os cobradores podem fazer para o telefone do devedor. Você pode ligar no máximo 2 vezes por semana e no máximo 8 vezes por mês. Além disso, os cobradores têm o direito de incomodar os clientes apenas das oito da manhã às dez da noite, e isso durante a semana, nos feriados das 9h às 20h, ligações "noturnas" de números desconhecidos já são uma violação, e se houver, o mutuário tem o direito de reclamar das ações dos colaboradores apresentar-se e nomear sua organização - há multa por não cumprimento dessa condição.
Além da proibição de assediar os clientes nas primeiras horas do dia, os coletores não podem insultar, intimidar, humilhar ou exercer pressão psicológica sobre os inadimplentes, pois isso também viola artigos dos Códigos Civis e Criminais da Federação Russa. No entanto, essas condições são frequentemente violadas: as reclamações sobre o comportamento ofensivo dos cobradores são um fenômeno típico no negócio de crédito e, infelizmente, é impossível erradicá-lo por completo.
Ao recorrer ao abuso de seus direitos, os cobradores agem com base em seus interesses e na vontade da agência, que obriga seus funcionários a cumprirem seus planos de cobrança de dívidas do "inadimplente" na medida do possível. E os funcionários muitas vezes não têm outra opção a não ser exercer pressão psicológica sobre os mutuários.
Mas há momentos em que o assunto não se limita apenas a ameaças "nuas" - e são utilizadas visitas, danos à propriedade, violência física. Os funcionários podem ir à casa dos clientes, mas eles não têm o direito de entrar sem permissão e exigir em troca qualquer coisa valiosa. Em caso de entrada forçada nas instalações, suas ações se enquadram no artigo do Código Penal da Federação Russa "Entrada ilegal", e o inquilino tem todo o direito de processar.
Inscrições "extorsivas" exigindo o pagamento da dívida, distribuição de folhetos difamatórios aos vizinhos e outras ações também são ilegais.
Assim, para proteger o "bom nome" das arbitrariedades dos catadores, é importante lembrar que o máximo que eles têm o direito de fazer é telefonar de manhã ou à noite, avisar ou vir com um acompanhante visite e peça educadamente para pagar a dívida. Em outros casos, a pessoa não deve ser tímida, não deve ter medo, mas reclamar de suas ações. Somente após o seu requerimento à polícia (ou, se a polícia for inativa, ao Ministério Público), os cobradores podem ser responsabilizados administrativa e, principalmente, criminal. Em conclusão, gostaria de alertar contra ações precipitadas. Lembre-se de que a nova lei não o isenta da responsabilidade pelos empréstimos que tomou. os empréstimos por impulso são uma armadilha perigosa, não caia no anzol das alegrias momentâneas, pelas quais terá de pagar durante muitos anos não só com dinheiro, mas também com os nervos.
