Cada empresário elogia sua própria loja e o serviço nela. Os compradores costumam ter a opinião oposta. Para avaliar uma loja do ponto de vista dos clientes, você precisa olhar para ela através dos olhos de um transeunte casual. Essa pontuação é usada para fazer melhorias na loja para aumentar a lucratividade.
Instruções
Passo 1
Veja como fica a loja da rua. É preciso entender se os transeuntes desejam entrar. Usando a Internet, veja como são decoradas as vitrines das lojas ocidentais. Anote as melhores opções. Decore a entrada e as vitrines de maneira diferente e, em cada caso, registre o número de pessoas que entraram na loja. Isso vai te ensinar como avaliar corretamente a aparência de sua loja.
Passo 2
Avalie a primeira impressão de um cliente ao entrar em uma loja. Algumas lojas, hotéis, têm uma boa recepção. Eles contratam alguém que tem apenas uma responsabilidade - abrir a porta para as pessoas e sorrir. Isso cria uma primeira impressão positiva. As pessoas não querem deixar um ambiente acolhedor. Pense em maneiras semelhantes de influenciar visitantes casuais e regulares. Em cada caso, registre o tempo que as pessoas passaram na loja. Isso o ajudará a aprender como julgar as primeiras impressões.
etapa 3
Avalie a velocidade do serviço e a satisfação do cliente. Em alguns cafés e restaurantes, as pessoas estão dispostas a esperar até que a mesa fique vazia porque são bem servidos. Saiba se as pessoas em sua loja estão prontas para esperar ou se afastarão rapidamente se houver uma fila. Use músicas suaves ou telas de vídeo para iluminar o tempo de espera. Registre as reações das pessoas com cada experiência. Isso o ajudará a aprender como medir adequadamente a satisfação do cliente.
Passo 4
Contrate alguém para falar com os clientes depois que eles fizerem uma compra. O feedback garante uma avaliação confiável da loja. Se as pessoas estão prontas para voltar e fazer novas compras, a loja está funcionando bem.
