Iniciando a implementação de um sistema de gestão da qualidade, todos nos deparamos com o requisito básico da ISO 9001-2008 para que a organização aplique uma abordagem de processo à gestão. A implementação da abordagem de processo exigirá esforços significativos do gerente da organização, mas o efeito dessa implementação não passará despercebido.
O primeiro passo é apresentar o trabalho de toda a organização como um conjunto de diversas atividades para transformar as expectativas, necessidades e requisitos de seus clientes no produto (serviço) de que necessitam. Para que o trabalho da organização seja coordenado e leve aos resultados desejados, todas as atividades da organização devem ser apresentadas como processos que transformam entradas (materiais, informações, etc.) em saídas (produtos, serviços, informações processadas, etc.) …
Para cada processo selecionado, é necessário determinar quais recursos (monetários, materiais, humanos, etc.) devem ser fornecidos e qual deve ser o resultado específico de cada processo. Em relação aos resultados do processo, deve-se notar que quanto mais claramente os requisitos para o resultado forem formulados, mais fácil será para o pessoal perceber o grau de sua contribuição para as atividades da organização e mais transparente será toda a organização sistema de gestão será.
Para tornar o processo gerenciável, um proprietário do processo é atribuído. O proprietário do processo é a pessoa que gerencia o processo e é responsável por alcançar o resultado desejado do processo.
Para permitir a melhoria contínua, a organização deve ser capaz de acumular e analisar sistematicamente dados sobre a eficácia e eficiência dos processos com antecedência.
Depois de concluída a parte metodológica do trabalho de implementação da abordagem de processo, pode-se iniciar as ações práticas. Em primeiro lugar, é necessário conduzir briefings adequados ao pessoal sobre a abordagem do processo, trazer requisitos para os resultados dos processos, garantir que o pessoal entenda a relação de todos os processos da organização e a importância de cada processo no desempenho geral do organização.
Para garantir o envolvimento do pessoal no processo de melhoria contínua das atividades da organização, vale a pena elaborar com antecedência um sistema adequado de motivação do pessoal que direcione o pessoal para alcançar os resultados exigidos dos processos.
