EBay é um dos sites de compras online mais populares do mundo. Oferece uma vasta gama de produtos a preços mais baixos do que o varejo. No entanto, pode acontecer que o comprador receba um produto de baixa qualidade ou o vendedor se revele inescrupuloso. Nesse caso, você precisa tomar medidas para receber seu dinheiro de volta.
Instruções
Passo 1
Se recebeu um produto danificado ou não o recebeu, em regra, o dinheiro pago pode ser devolvido abrindo a caixa correspondente no site da loja online. No entanto, em primeiro lugar, você deve tentar entrar em contato diretamente com o vendedor. Envie um e-mail para o vendedor do item e relate o problema. A melhor maneira de fazer isso é através do sistema interno de mensagens do eBay. Conte-nos em detalhes o que aconteceu exatamente, se o produto estiver danificado, tire uma foto e envie para o vendedor. Diga a eles que você pretende devolver o item e espera seu dinheiro de volta.
Passo 2
Se você não receber seu item, aguarde um momento, o envio internacional pode levar de duas a três semanas dependendo do método de envio. Se a mercadoria não tiver sido recebida, contacte o vendedor e informe-se dele quando a mercadoria foi enviada, se possui informações sobre o estado da entrega da mercadoria.
etapa 3
Dê ao vendedor pelo menos 24 horas para responder à sua solicitação. Se durante esse período o vendedor não entrar em contato ou se recusar a devolver o dinheiro, entre em contato com o Centro de Resolução de Conflitos do eBay. Vá para a página eBay Conflict Resolution Center e siga as instruções que serão apresentadas. Responda às perguntas feitas em sequência e abra um caso clicando no botão "Abrir um caso" ou ligando para um dos números de telefone fornecidos.
Passo 4
Assim que o caso for aberto, o vendedor receberá uma carta em seu nome informando sobre o início do caso. Ele terá sete dias para fornecer ao eBay todas as informações sobre a venda. Se o vendedor não responder, o problema será resolvido em seu favor, como resultado, o dinheiro da conta PayPal do vendedor será transferido para sua conta.
Etapa 5
Se você receber um item de qualidade inadequada ou que não atenda às especificações estabelecidas, o eBay levará em consideração todas as informações fornecidas pelo vendedor. Na maioria dos casos, se os defeitos indicados pelo comprador não estiverem listados na descrição do produto, o caso será decidido a favor do comprador.
Etapa 6
Se o caso for concluído em seu favor, você precisará enviar as mercadorias de volta ao vendedor e poderá confirmar se as mercadorias foram enviadas e entregues. Assim que a mercadoria for entregue, o vendedor transferirá o valor pago pela mercadoria para a sua conta, caso isso não ocorra, o eBay fará os cálculos por conta própria.
Etapa 7
Se, como resultado da apreciação do caso, se verificar que o vendedor cumpriu integralmente as suas obrigações e lhe enviou a mercadoria, é possível que tenha sido roubada após a entrega. Nesse caso, provavelmente não será possível devolver o dinheiro, e o problema com os bens adquiridos precisará ser resolvido com sua agência de correio.
