É um grande erro fazer as mesmas coisas enquanto se espera resultados diferentes. Muitas vezes, os líderes da empresa usam as mesmas ferramentas de gestão em tempos de prosperidade e tempos difíceis. Neste artigo, discuto exatamente quais etapas ajudarão a manter sua empresa funcionando, sobreviver à crise e se preparar para o crescimento futuro.
Todos ao seu redor estão falando sobre a crise, mas como ela afeta seus negócios?
O número de novos clientes está diminuindo? Os clientes regulares estão retornando cada vez com menos frequência? A verificação média está diminuindo? Os fornecedores aumentaram seus preços? A logística ficou mais cara? Está ficando mais difícil conseguir um empréstimo? Os funcionários estão desmoralizados, desanimados, humores sombrios pairam na equipe?
Se tudo isso é sobre o seu negócio, leia o artigo até o fim. Talvez você encontre algo útil para você, você pode aplicar algumas das recomendações que eu dou e corrigir a situação existente.
Portanto, 6 passos para sobreviver a uma crise:
1. Otimização de custos.
Não é à toa que dizem: "Não gastei - ganhei!" O que você pode e deve economizar em:
Em equipe ineficaz. Na verdade, crise é o momento em que uma empresa se livra dos funcionários que não a desenvolvem e fortalecem, fazendo o papel de lastro. A carga horária do funcionário demitido é distribuída entre os demais funcionários por um pequeno aumento de salário. A maior parte do salário de um funcionário demitido permanece no orçamento da empresa. Economias adicionais são impostos e outras deduções que a empresa não paga mais por eles. Sobre despesas correntes. A introdução de um controle rígido sobre as despesas (custos de transporte, papelaria, produtos químicos domésticos, utilidades, etc.) traz resultados rápidos. Na premiação do pessoal. Se os prêmios em seu negócio estão vinculados a vendas ou resultados financeiros, uma redução nessas taxas o força a se recusar a pagar bônus. Sobre a aquisição e transporte de materiais. Em tempos de crise, vale a pena expandir os limites habituais e considerar a possibilidade de encontrar outros fornecedores, transportadoras, materiais mais baratos e da mesma qualidade. Em eventos corporativos. Não desista das férias por completo, isso vai minar ainda mais o moral da equipe. Mas é perfeitamente possível substituir uma ida a um restaurante caro por uma viagem à natureza, uma visita a um clube de boliche ou uma festa no local de trabalho.
2. Remediação da equipe.
No sentido literal, reorganização é cura. Em uma crise, é necessário não apenas se livrar dos funcionários descuidados, mas também ativar os que ficam.
Este objetivo é alcançado através de: - formação corporativa, - revisão e reforço do sistema de motivação, - procura e recrutamento constantes dos colaboradores mais valiosos e eficazes.
O tempo de crise leva ao fechamento de empresas e dispensa esse pessoal, o que só se poderia sonhar nos períodos mais calmos da economia. Não perca a oportunidade de atraí-los para o seu negócio.
O treinamento de pessoal é sempre eficaz, mas em tempos de crise é especialmente necessário. Seus funcionários devem ter as técnicas mais eficazes para atrair e reter clientes e ter as habilidades para aplicá-las.
O sistema de motivação é um tópico muito difícil de abordar neste artigo, mas uma coisa é certa: em uma crise, o pau deve ser mais longo e a cenoura deve ser mais doce!
3. Ampliação da publicidade!
O erro mais comum que os executivos cometem é cortar seus orçamentos de publicidade em tempos difíceis. A que essa política leva? O número de novos clientes já diminuiu, o lucro diminuiu. A falta de publicidade levará ao fato de sua empresa ser esquecida e o fluxo de clientes secar completamente. E isso ameaça destruir o negócio.
Se você rastreou a eficácia de sua mídia de publicidade, realoque seu orçamento de publicidade. Invista mais na mídia que traz a maior parte dos clientes. Livre-se de fontes de publicidade ineficazes. Aumente o marketing de guerrilha se os fundos de publicidade forem inadequados. O principal é não deixar que os clientes se esqueçam de si!
Se nenhuma contabilidade foi feita, é hora de começar a fazer isso. A propaganda correta não envolve apenas custos. Este é o seu investimento em lucros futuros.
4. Melhorar a qualidade dos bens e serviços.
Fácil dizer, difícil de fazer! Sim eu entendo isso. Mas ser um dos muitos em uma crise é uma estratégia perdedora. Todos os recursos devem ser acionados para se tornar uma das melhores empresas em seu segmento. A qualidade é fornecida principalmente por bens e pessoas. Atrair o pessoal mais eficaz para o seu negócio, treinar funcionários e encontrar os melhores materiais e recursos é o mínimo a partir do qual você pode começar a buscar a excelência.
Dê uma olhada em seus processos de negócios: o que pode ser melhorado agora para fornecer um produto ou serviço de maior qualidade?
5. Melhorar a qualidade do serviço.
Um serviço de alta qualidade não é menos importante, e talvez até mais, do que um produto de alta qualidade. O cliente pode perdoar a falta de mercadoria caso peça desculpas, substitua a mercadoria e dê ao comprador bônus por dano moral. Mas ele não perdoará a grosseria e indiferença de seus funcionários.
O bom serviço é um cumprimento claro das suas obrigações para com o cliente, o cumprimento dos acordos de prazos, preço, objeto de venda. Essa é a hospitalidade e cortesia de sua equipe, a vontade de tornar o processo de compra confortável e o resultado superando suas expectativas. Trata-se de atenção ao cliente e após a transação ter ocorrido. É uma ênfase em cada pequena coisa, porque em questão de atendimento ao cliente de alta qualidade não há ninharias.
Quão satisfeitos estão seus clientes com o serviço que você lhes oferece? A crise é a hora de descobrir e elevar seu nível!
6. Introdução de um sistema de fidelização de clientes.
Este ponto decorre diretamente do anterior. Mas destaquei especialmente para enfatizar a necessidade de implantação do SISTEMA, e não medidas pontuais para o humor de um determinado funcionário. Pense, converse com seus clientes: será que eles querem algo mais do que seu banal cartão de descontos? Quem sabe quem utiliza os seus serviços ou compra produtos há muito tempo gostaria de receber uma cortesia pessoal pela dedicação ao seu negócio?
Se você segmentou clientes regulares, sabe quais deles voltam para você com mais frequência do que os outros, quem deixa a quantia mais substancial para uma visita e quem o recomenda a seus conhecidos e amigos. Um sistema de fidelidade estabelecido em uma empresa é uma forma civilizada de encorajar e agradecer essas pessoas!
Espero que este artigo tenha sido útil para você. Se você encontrar algumas ideias valiosas nele, implemente-as agora mesmo! Desejo que sua empresa não apenas sobreviva à crise, mas também alcance o sucesso e a prosperidade!
Elena Trigub.
