Se você não conhece o público-alvo, as atividades de marketing estão fadadas ao fracasso. Desenhar um retrato de um consumidor potencial é a chave para a promoção bem-sucedida de um produto ou serviço.
O retrato do cliente é uma imagem coletiva de um comprador potencial. No processo de determinação do público-alvo (TA), os profissionais de marketing precisam responder às seguintes perguntas:
- O produto ou serviço promovido resolve algum problema do consumidor?
- Quem está interessado em consumir este produto ou serviço?
- Onde um consumidor potencial gasta seu tempo?
Tipos de público-alvo
O público-alvo tem um núcleo - um grupo de pessoas que são mais ativas e interessadas em comprar mercadorias ou receber serviços. É para eles, os mais promissores em termos de lucro, que a empresa de marketing se adaptará em primeiro lugar.
Existem dois tipos de público-alvo:
- Principal (principal) - prioridade, iniciando compras e pedidos.
- Indireto (secundário) - uma categoria passiva de consumidores.
Características da descrição do público-alvo
As características do retrato do público-alvo são convencionalmente divididas em 4 grupos de acordo com os princípios de segmentação do mercado consumidor:
- Geográfico (local de residência, tamanho da população).
- Sociodemográfico (idade, sexo, escolaridade, nível de renda, estado civil, nacionalidade).
- Psicográfico (traços de caráter, ideais, prioridades, diretrizes de vida, estilo de vida, hobbies).
- Comportamental (modelo de tomada de decisão de compra, preferência pela categoria de preço, local de consumo do produto).
Alvo níveis de descrição do cliente
O nível geral consiste em traçar um retrato de um cliente típico da empresa segundo critérios geográficos, sociodemográficos e psicográficos.
O nível do grupo de produtos requer um estudo das características comportamentais distintas do consumidor potencial.
O nível da marca complementa o perfil do comprador com informações sobre o reconhecimento, autoridade e prevalência de uma marca específica.
Um exemplo de desenho de um retrato do público-alvo
Uma etapa importante na compilação de um retrato do público-alvo é a coleta de informações confiáveis. Para tanto, são realizados diversos tipos de pesquisas de marketing (enquetes, questionários, grupos focais, "clientes misteriosos", etc.). A próxima etapa é uma análise completa dos dados.
Vamos considerar vários exemplos de retratos prontos do público-alvo, compilados de acordo com o algoritmo acima.
Flocos de CA para perda de peso
Irina Alekseevna, 46 anos, contadora de Rostov, rendimento médio. Ela é casada e tem dois filhos adolescentes. Leva um estilo de vida sedentário, se esforça para perder peso, mas a atividade física ocasional não dá o efeito desejado. Ela é receptiva à publicidade, ouve os amigos e colegas. Compras no supermercado mais próximo. Ela planeja desistir do fast food que ganha peso e do estilo de vida sedentário. Flocos para emagrecer, em sua opinião, são ótimos para o café da manhã. Ela acredita que eles vão ajudá-la a perder peso e fortalecer hábitos alimentares saudáveis.
Público-alvo do aluguel de artigos infantis
Anna, 31 anos, Krasnodar. Ensino superior, professor do ensino médio. Ela é casada, mãe de uma criança de 1,5 ano, atualmente em licença maternidade. Passa seu tempo livre em fóruns temáticos ("mães") e redes sociais, participa de concursos e sorteios pela oportunidade de conseguir a coisa certa de graça ou com um grande desconto. Ela está com pouco dinheiro, mas quer dar à criança o melhor. Aproxima-se sabiamente a escolha de brinquedos educativos. O que lhe convém é alugar produtos caros para bebês (por exemplo, em vez de comprar uma espreguiçadeira para recém-nascidos por 7 mil rublos, ela alugou por 4 meses por 2 mil rublos). Para ela, a entrega do pedido no apartamento é importante, para não transportar sozinha a carga superdimensionada do ponto de emissão. Esclarece com a empresa se a desinfecção das coisas é sempre realizada. Ele compartilha com prazer fotos de bens alugados e histórias sobre como economizar o orçamento familiar em suas páginas nas redes sociais, recomenda a empresa a amigos.
Parafernália de futebol CA
Pavel, 21 anos, solteiro. Um estudante em tempo integral de Volgogrado, luar como garçom. Ele é um fã do FC Spartak-Moscow. Busca se destacar da multidão e enfatizar seu pertencimento ao clube por meio da aquisição de apetrechos temáticos. Ele não pode comprar acessórios caros e roupas de marca e está limitado a souvenirs baratos (canecas / isqueiros / capas de documentos, etc.). Compra produtos para si mesmo e como presente para amigos que pensam como você. Os atributos permitem que ele se sinta parte de uma grande família do futebol, dá-lhe confiança interior e, em sua opinião, torna-o mais perceptível e interessante aos olhos das meninas.
Vamos resumir. O retrato do cliente é uma ferramenta de marketing útil que ajuda as empresas a criar produtos ou oferecer serviços que melhor atendam às necessidades de seus clientes. Essa preocupação com os consumidores, por sua vez, tem um efeito benéfico sobre a renda dos empresários.
