A reputação de um líder empresarial ou empresário privado é um benefício intangível, mas muito valioso. Afinal, quanto melhor for a reputação, mais oportunidades de ganhar dinheiro se abrem para o empresário. Neste artigo, proponho considerar maneiras de construir uma boa reputação para um empresário e sua empresa.
O que é reputação?
Reputação é uma opinião definida e fixa sobre uma pessoa, um grupo de pessoas, uma empresa. O valor da reputação é quanto maior, mais fácil é obter informações sobre a pessoa ou organização que nos interessa. Internet, avaliações de clientes em recursos independentes, redes sociais - tudo isso torna qualquer negócio quase transparente (exceto para informações que constituem um segredo comercial). Antes de comprar um determinado produto, as pessoas lêem as avaliações, nas quais baseiam sua atitude em relação a ele. Antes de entrar em parceria e outras relações comerciais com um empresário, eles estudam suas atividades, se comunicam com contrapartes, clientes e ex-funcionários. Atos indecentes cometidos por um empresário anteriormente certamente se tornarão públicos, é apenas uma questão de tempo. E, quanto menos confiança as pessoas depositam na publicidade oficial das empresas, mais valor a reputação adquire, influenciando no lucro e no crescimento do negócio.
Maneiras de construir uma boa reputação como empresário ou empresa:
Acho que este ponto não requer comentários.
Ética empresarial significa pontualidade, cumprimento das obrigações assumidas, honestidade e decência.
Tenho certeza que você conhece empresários que não cumprem acordos, se atrasam ou não comparecem às reuniões agendadas, não pagam contas a receber de fornecedores e empréstimos bancários há meses. Mas, ao mesmo tempo, compram carros novos e relaxam em resorts estrangeiros, postando fotos relevantes nas páginas das redes sociais. Torna-se claro que essas pessoas não se importam em nada com sua própria reputação.
A responsabilidade social deve se estender tanto aos “clientes internos” - acionistas e funcionários da empresa, quanto aos externos - fornecedores, parceiros, compradores. Todos cometem erros, mas a forma como são corrigidos afeta a reputação da empresa.
Nem sempre o empresário consegue manter a alta qualidade dos produtos que comercializa. Muitos estão voltados para a classe econômica, vendendo bens de consumo. O principal é a honestidade para com os clientes ao anunciar esses produtos e definir os preços para eles.
Ao entrar em contato com consumidores de bens ou parceiros, cada funcionário personifica e representa sua organização. A partir do que é a personalidade desse funcionário e como exatamente ele a faz, se forma uma ideia da reputação de toda a empresa.
A formação de uma reputação de alta qualidade é influenciada por indicadores de crescimento do negócio: o uso de tecnologias inovadoras, aumento da lucratividade, bom histórico de crédito e suporte bancário, escalonamento da empresa, etc.
Infelizmente, a maioria dos empresários prefere criar uma imagem positiva da empresa em vez de construir uma boa reputação, ou não vê a diferença entre esses conceitos. Imagem é uma espécie de imagem artificial criada com o objetivo de aumentar a consciência, a atratividade e a confiança da empresa. E a reputação é o sistema de valores de um empresário, a seqüência de suas ações, com base na qual a imagem é formada.
Uma boa reputação é um ativo intangível valioso, que cabe a qualquer empresário que queira atuar ativamente no mercado por muito tempo para protegê-lo e aumentá-lo. Somente quando os empresários deixarem de substituir a reputação por imagem, poderão realmente desfrutar da confiança e do apoio dos consumidores para os quais trabalham.
Elena Trigub.
