Estamos decepcionados com o lento serviço de filas. Não estamos satisfeitos com o baixo serviço dos hotéis. Queremos receber tudo no mais alto nível. Mesmo quando pagamos o valor adequado, às vezes nos sentimos frustrados. Não é surpreendente que em seu próprio negócio haja o desejo de virar o mundo inteiro, de fornecer super-serviços às pessoas. Como fazer isso? É necessário levar em consideração não apenas a amarga experiência pessoal, mas também responder prontamente ao feedback.
Instruções
Passo 1
Faça um favor a um amigo. Quando você pensa que está pronto para levar o serviço ao mundo, não se apresse. Dê a uma pessoa para começar, que fará uma avaliação justa. Observe o que está acontecendo e como.
Passo 2
Divida o processo em etapas. Imagine o serviço como um transportador em sua mente. Descreva uma sequência clara de ações com os mais leves movimentos, movimentos, voltas, rearranjo de objetos, etc.
etapa 3
Escreva uma característica chave para cada estágio. Determine as normas que não devem ser violadas. Você deve ter padrões internos.
Passo 4
Encontre uma maneira de obter feedback. Pense em como você sabe que cada etapa do atendimento é realizada de acordo com as normas. Os próprios padrões e normas podem mudar, dependendo da reação das pessoas. Pense em como você receberá e analisará o feedback.
Etapa 5
Faça um favor a um amigo. Agora use os padrões desenvolvidos. Pergunte se seu amigo notou alguma mudança para melhor.
Etapa 6
Fornece um serviço a um grupo de pessoas. As pessoas têm gostos e valores diferentes. Fornece um serviço para o grupo de teste. Analise as reações de diferentes pessoas. Pense no que poderia ser melhorado. Talvez o serviço deva ser modificado dependendo do cliente específico. Talvez devesse ser igual e padronizado para todos. Faça as conclusões e ajustes finais.
Etapa 7
Descubra as nuances. Para prestar um serviço de alto nível, são necessários vários ensaios. Certifique-se de que as habilidades da equipe estão no nível declarado Desenvolva imediatamente materiais de treinamento de futuros funcionários. Agora você está pronto para levar o serviço ao público.
