O trabalho de criação de nossa própria inteligência artificial chegou a uma conclusão lógica, e os representantes do Sberbank finalmente apresentaram sua ideia ao público. O robô de Nick com rosto de uma linda mulher de olhos verdes está pronto para assumir o cargo.
Robô com rosto de mulher
De acordo com a RIA Novosti, Sberbank concluiu o trabalho de criação de um robô com um lindo nome feminino Nika. Os desenvolvedores disseram que Nika é treinado para responder às perguntas do oponente. Ela pode não apenas reagir às emoções do interlocutor, mas também mostrar as suas. Isso nada mais é do que um avatar de robô, a máquina também pode ser chamada de robô de presença, ou seja, suas ações são sincronizadas com as atividades do operador, verifica-se que a máquina não pode ficar fora de controle.
De acordo com Albert Efimov, diretor do centro de robótica Sberbank, o agente de diálogo iPavlov participou da criação do Nika - ele deu o suporte adequado. Efimov acrescentou que a gestão do projeto dá grande atenção ao projeto. O avatar irá incorporar a imagem de um amigo confiável e de um ajudante humano insubstituível, todas as condições necessárias para esta tarefa foram criadas no laboratório de robótica e a incorporação física logo será completada.
Em janeiro de 2018, a rede divulgou informações de que o Sberbank planeja demitir três mil funcionários, a liderança da instituição estatal formou uma proposta para substituir as pessoas por robôs.
Prática de sucesso com um advogado robô
No final de 2016, foi lançado um advogado robô, cuja principal tarefa era a elaboração de reivindicações para as pessoas físicas. O Vice-Presidente do Conselho de Administração Vadim Kulik prestou esclarecimentos sobre esta questão. Ele disse que alguns dos funcionários serão convidados a fazer um retreinamento, outros serão menos afortunados e serão demitidos. De acordo com a direção do Sberbank, essa posição de analista, cuja essência de trabalho inclui a análise de dados de clientes, é mais relevante hoje do que o trabalho de um operador comum. De acordo com a mídia, estava planejado anteriormente contratar 200 analistas em vez de 8% dos trabalhadores demitidos.
Robotização do contact center
As mudanças também afetaram o atendimento do contact center, a robotização também foi introduzida nessa estrutura. Já para os clientes corporativos, um robô chamado Anna responderá às perguntas dessa categoria de cidadãos. A eficácia da implementação da robótica foi comprovada na prática. A velocidade de atendimento ao cliente aumentou 50 por cento, em relação à duração média das chamadas de clientes corporativos, depois foi reduzida para 3,5 minutos.
Em julho de 2017, o Sberbank sugeriu que metade das agências bancárias em vários países do mundo seriam fechadas em dez anos, a introdução de novas tecnologias simplificaria o sistema bancário e os funcionários ficariam sem trabalho. Tecnologias blockchain serão introduzidas em todos os lugares, o sistema bancário tradicional desaparecerá gradualmente.
