O número de serviços e transações financeiras que podem ser pagos apenas por meio de transferências bancárias e eletrônicas está crescendo a cada ano. Mas o sistema bancário está longe de ser perfeito, e o dinheiro transferido muitas vezes "trava" no espaço eletrônico.
Nas agências de vários bancos ouve-se cada vez com mais frequência: “Não recebi dinheiro”. E em cada situação específica, a solução do problema será individual. Para corrigir a situação e devolver o dinheiro, você precisa entender por que a transferência não foi recebida na conta. O pagamento pode simplesmente ser atrasado no banco que faz a transferência. Os motivos mais comuns para o atraso são os trabalhos de reparação em grande escala efectuados no sistema operativo do banco, manutenção programada de servidores. Nesse caso, o pagamento simplesmente virá mais tarde, nada precisa ser feito. Entre os possíveis motivos para a ausência do dinheiro enviado na conta do destinatário está um erro na digitação dos dados. Um erro pode ser cometido tanto pela pessoa que efetuou o pagamento como pela operadora do caixa. Se o cliente cometeu um erro (por exemplo, enviou dinheiro para a conta de outra pessoa), a administração do banco não poderá ajudá-lo, porque não tem o direito de revogar pagamentos que já tenham sido creditados na conta. E o reembolso recairá integralmente sobre os ombros do pagador, que deverá ele próprio contactar o destinatário da transferência e, explicando a situação, apresentar um pedido de reembolso. Por isso, os especialistas aconselham, para evitar mal-entendidos, uma verificação cuidadosa de todos os dados, não só antes de enviar o dinheiro, mas também depois de receber um recibo. Se os dados do recibo de pagamento não coincidirem com os dados reais do cliente, o caixa e a sua gestão serão responsáveis pelo erro. Nesse caso, o pessoal do banco terá que tomar uma série de providências para devolver o dinheiro ou reenviá-lo, o que é mais difícil com os erros que os caixas eletrônicos cometem. Se, devido a uma falha no sistema, o pagamento vai para a conta de um terceiro ou se extravasa, os bancários teimosamente insistem que foi o cliente quem cometeu o erro na digitação dos dados, o que significa que deveria ser responsável por isso. E se a verificação com os dados não foi preservada, então é quase impossível provar o seu caso.
